Julgue os itens que se seguem, a respeito do ITIL versão 3, que descreve um conj...

Questão de Informática da banca CESPE CEBRASPE aplicada no concurso Banco do Nordeste (2018). Confira a resolução completa abaixo:

Q648317•
Informática•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
Banco do Nordeste•
Especialista Técnico 1•
2018

Julgue os itens que se seguem, a respeito do ITIL versão 3, que descreve um conjunto de boas práticas para a gestão de serviços de tecnologia da informação. SLAs (service level agreements) são definidos na etapa de operação do serviço, assim como o entendimento das necessidades dos clientes.