São fases do ciclo de vida de um serviço ITIL:...

Questão de Informática da banca UECE aplicada no concurso Secretaria da Ouvidoria (2018). Confira a resolução completa abaixo:

Q648409•
Informática•
ITIL•
UECE•
Secretaria da Ouvidoria•
Auditor de Controle Interno•
2018

São fases do ciclo de vida de um serviço ITIL:

planejamento do negócio; transição de serviço; desenho de serviço; operação de serviço; implantação de serviço.

estratégia de serviço; desenho de serviço; transição de serviço; operação de serviço; melhoria contínua de serviço.

estratégia de serviço; desenho de serviço; transição de serviço; melhoria contínua de serviço; operação de serviço.

planejamento do negócio; estratégia de serviço; operação de serviço; melhoria contínua de serviço.

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ITIL•
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Na ITIL, a Central de Serviços (Service Desk) é a principal interface operacional entre a área de TI e os usuários dos seus serviços. Assinale a opção que representa uma tarefa da Central de Serviços.

Identificar tendências de problemas.

Controlar erros conhecidos.

Revisar os principais problemas identificados.

Gerenciar o trabalho das diversas equipes de suporte técnico.

Produzir informações gerenciais, coletando medidas e calculando indicadores de desempenho.

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ITIL•
FCC•
MPE RN•
Analista de Tecnologia da Informação

No âmbito do ITIL, quando um evento é registrado na Central de Serviços, a melhor sequência em que os processos são executados é:

Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Liberações.

Gerenciamento da Configuração, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Liberações.

Gerenciamento da Configuração, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Liberações.

Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Liberações.

Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento da Configuração, Gerenciamento de Liberações, Gerenciamento de Mudanças.

Q627456•
Informática•
ITIL•
CONSULPLAN•
Prefeitura de Porto Velho RO•
Analista de Tecnologia da Informação

Sobre a gestão de infraestrutura de tecnologia da informação ITIL versão 3, são itens componentes dos 7 R’s do gerenciamento de mudanças, EXCETO:

Reason – Qual é a razão da mudança?

Return – Qual é o retorno requerido a partir da mudança?

Risks – Quais são os riscos envolvidos na mudança?

Resourses – Quais os recursos necessários para entregar a mudança?

Reengineering – Quais projetos de reengenharia estão envolvidos na mudança?

Notificações

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