Assinale a alternativa que indica um dos objetivos da melhoria contínua de servi...

Questão de Informática da banca IADES aplicada no concurso Conselho Regional de Farmácia TO (2019). Confira a resolução completa abaixo:

Q648434•
Informática•
ITIL•
IADES•
Conselho Regional de Farmácia TO•
Analista de TI•
2019

Assinale a alternativa que indica um dos objetivos da melhoria contínua de serviço descrita pelo ITIL

Verificar se os níveis de serviços estão sendo alcançados.

Aperfeiçoar a qualidade do serviço e diminuir a eficiência e eficácia dos processos.

Assegurar que os métodos de gerenciamento da qualidade não suportem as atividades de melhoria contínua.

Tornar irrelevante o custo efetivo da entrega de serviços de TI.

Organizar os perfis técnicos adequados para manter as aplicações em condições operacionais.

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Q633680•
Informática•
ITIL•
ESAF•
CGU•
Analista de Finanças e Controle

Na ITIL, a Central de Serviços (Service Desk) é a principal interface operacional entre a área de TI e os usuários dos seus serviços. Assinale a opção que representa uma tarefa da Central de Serviços.

Identificar tendências de problemas.

Controlar erros conhecidos.

Revisar os principais problemas identificados.

Gerenciar o trabalho das diversas equipes de suporte técnico.

Produzir informações gerenciais, coletando medidas e calculando indicadores de desempenho.

Q628059•
Informática•
ITIL•
FCC•
MPE RN•
Analista de Tecnologia da Informação

No âmbito do ITIL, quando um evento é registrado na Central de Serviços, a melhor sequência em que os processos são executados é:

Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Liberações.

Gerenciamento da Configuração, Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Liberações.

Gerenciamento da Configuração, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Liberações.

Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Liberações.

Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento da Configuração, Gerenciamento de Liberações, Gerenciamento de Mudanças.

Q627456•
Informática•
ITIL•
CONSULPLAN•
Prefeitura de Porto Velho RO•
Analista de Tecnologia da Informação

Sobre a gestão de infraestrutura de tecnologia da informação ITIL versão 3, são itens componentes dos 7 R’s do gerenciamento de mudanças, EXCETO:

Reason – Qual é a razão da mudança?

Return – Qual é o retorno requerido a partir da mudança?

Risks – Quais são os riscos envolvidos na mudança?

Resourses – Quais os recursos necessários para entregar a mudança?

Reengineering – Quais projetos de reengenharia estão envolvidos na mudança?

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