O ciclo PDCA (Plan; Do; Check; Act – Planejar, Executar, Controlar e Agir) é o ciclo aplicável ao processo Melhoria Contínua do Serviço do ITIL v3. Esse ciclo é crítico em dois pontos da melhoria contínua; assinale um desses pontos críticos. A) Validar decisões prévias. B) Justificar, com uma evidência ou prova, sobre a necessidade de ações. C) Direcionar um conjunto de atividades sequenciais para atingir um objetivo. D) Aplicar melhorias nos serviços e no processo de gerenciamento de serviços.

D) Aplicar melhorias nos serviços e no processo de gerenciamento de serviços.

O ciclo PDCA (Plan; Do; Check; Act – Planejar, Executar, Controlar e Agir) é o ciclo ap...

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