O ciclo PDCA (Plan; Do; Check; Act – Planejar, Executar, Controlar e Agir) é o c...

Questão de Informática da banca CONSULPLAN aplicada no concurso Tribunal Regional Eleitoral Rio de Janeiro (2017). Confira a resolução completa abaixo:

Q648498•
Informática•
Gestão de TI•
CONSULPLAN•
Tribunal Regional Eleitoral Rio de Janeiro•
Analista Judiciário

O ciclo PDCA (Plan; Do; Check; Act – Planejar, Executar, Controlar e Agir) é o ciclo aplicável ao processo Melhoria Contínua do Serviço do ITIL v3. Esse ciclo é crítico em dois pontos da melhoria contínua; assinale um desses pontos críticos.

Validar decisões prévias.

Justificar, com uma evidência ou prova, sobre a necessidade de ações.

Direcionar um conjunto de atividades sequenciais para atingir um objetivo.

Aplicar melhorias nos serviços e no processo de gerenciamento de serviços.

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