Operação de Serviço é um dos 5 livros que compõem o ITIL v3 (Information Technol...

Questão de Informática da banca CONSULPLAN aplicada no concurso Câmara de Belo Horizonte MG (2018). Confira a resolução completa abaixo:

Q648592•
Informática•
ITIL•
CONSULPLAN•
Câmara de Belo Horizonte MG•
Analista de Tecnologia da Informação•
2018

Operação de Serviço é um dos 5 livros que compõem o ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação). É composto por cinco processos e quatro funções. Analise a seguinte assertiva: “tem como objetivo ser o ponto único de contato para usuários de TI e restaurar a operação normal dos serviços assim que possível”. Assinale a alternativa que apresenta corretamente o processo ou a função a que esse objetivo pertence.