A biblioteca Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é referência n...

Questão de Informática da banca FAURGS aplicada no concurso Banco do Rio Grande do Sul RS (2018). Confira a resolução completa abaixo:

Q648880•
Informática•
ITIL•
FAURGS•
Banco do Rio Grande do Sul RS•
Técnico em Tecnologia da Informação•
2018

A biblioteca Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é referência na gestão de serviços de tecnologia da informação. Considerando que as solicitações de mudança em Serviços de TI geralmente são classificadas como Emergencial, Normal ou Padrão, atribua a classificação adequada a cada solicitação, numerando a segunda coluna de acordo com a primeira.

(1) Emergencial

(2) Normal

(3) Padrão

( ) Uma falha de segurança que permite o comprometimento de dados da empresa foi descoberta e a correção precisa ser implementada.

( ) O projeto de implantação de um novo serviço para o negócio está atrasado e depende de uma mudança imediata.

( ) Um serviço está apresentando erros que afetam as atividades de negócio e necessita manutenção.

A sequência correta de preenchimento dos parênteses da segunda coluna, de cima para baixo, é