ITIL•
A biblioteca Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é referência na gestão de serviços de tecnologia da informação. Considerando que as solicitações de mudança em Serviços de TI geralmente são classificadas como Emergencial, Normal ou Padrão, atribua a classificação adequada a cada solicitação, numerando a segunda coluna de acordo com a primeira.
(1) Emergencial
(2) Normal
(3) Padrão
( ) Uma falha de segurança que permite o comprometimento de dados da empresa foi descoberta e a correção precisa ser implementada.
( ) O projeto de implantação de um novo serviço para o negócio está atrasado e depende de uma mudança imediata.
( ) Um serviço está apresentando erros que afetam as atividades de negócio e necessita manutenção.
A sequência correta de preenchimento dos parênteses da segunda coluna, de cima para baixo, é