O custo da qualidade inclui todos os custos feitos na busca da qualidade, dividi...

Questão de Informática da banca CESGRANRIO aplicada no concurso Petrobras (2018). Confira a resolução completa abaixo:

Q649240•
Informática•
Gestão da Qualidade•
CESGRANRIO•
Petrobras•
Analista de Sistema Júnior•
2018

O custo da qualidade inclui todos os custos feitos na busca da qualidade, dividindo-se em custos de prevenção, de avaliação e de falha, interna e externa. Entre os custos de prevenção está o das atividades de

testes e depuração

coleta de dados e métricas de avaliação

retrabalho necessárias para corrigir o erro

condução de revisões técnicas para os produtos de engenharia de software

gerência para planejar e coordenar todas as atividades de controle e garantia de qualidade

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Q635082•
Informática•
Gestão da Qualidade•
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TST•
Analista Judiciário

Uma das estratégias que podem ser utilizadas por uma empresa para que possa realizar atividades de uma forma diferente de uma concorrente e aumentar sua competitividade no mercado é estratégia de nicho, que consiste em

trabalhar com parceiros de negócio em alianças, joint ventures ou empresas virtuais.

aumentar a fatia de mercado, adquirir mais clientes ou vender mais produtos.

selecionar um segmento de curto alcance e ser o melhor em qualidade, velocidade ou custo nesse mercado.

introduzir novos produtos e serviços, adicionar novos recursos aos produtos e serviços existentes ou desenvolver novas maneiras de produzi-los.

produzir produtos e/ou serviços com o custo mais baixo na indústria.

Q638247•
Informática•
Gestão da Qualidade•
FJPF•
DNIT•
Analista Administrativo

Em relação ao gerenciamento da qualidade, das opções seguintes, aquela que só contém ferramentas de controle de qualidade é:

histograma, lista de verificação (checklist), diagrama de ishikawa e fluxograma de sistemas de processo;

lista de verificação (checklist), técnica delphi, diagrama de ishikawa e fluxograma de sistemas de processo;

técnica delphi, histograma, diagrama de ishikawa e fluxograma de sistemas de processo;

diagrama de ishikawa, histograma, lista de verificação (checklist) e técnica delphi;

fluxograma de sistemas de processo, técnica delphi, lista de verificação (checklist) e histograma.

Q634656•
Informática•
Gestão da Qualidade•
CESGRANRIO•
Liquigás Distribuidora SA•
Profissional Júnior

Os objetivos principais da adoção de Sistemas Integrados de Gestão (ERP) são facilitar a identificação da ação dos concorrentes e acompanhar os principais índices de atividade econômica da área de atuação da empresa adotante.

PORQUE Os Sistemas Integrados de Gestão são construídos com as melhores características dos sistemas de informação executiva e dos sistemas especialistas. Analisando-se as afirmações acima, conclui-se que

as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.

as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.

a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.

a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.

as duas afirmações são falsas.

Q635671•
Informática•
Gestão da Qualidade•
CESPE CEBRASPE•
SERPRO•
Analista

Indicadores são utilizados para a avaliação da qualidade de produtos, processos e clientes. A respeito desse assunto, julgue os itens que se seguem.

Indicadores de desempenho possibilitam a criação de estratégias de planejamento mediante planejamento, desenvolvimento e implementação de intervenções de melhorias e de sistemas de avaliação e medição.

Certo

Errado

Q625729•
Informática•
Gestão da Qualidade•
CESGRANRIO•
Liquigás Distribuidora SA•
Profissional Júnior

A adoção de Sistemas Integrados de Gestão cria a expectativa de benefícios para a operação empresarial. Diversas pesquisas com usuários desses sistemas identificaram não apenas esses benefícios, mas também algumas barreiras e dificuldades para uma implantação rápida e bem-sucedida.

Dentre esses benefícios e barreiras, a literatura cita, entre outros, respectivamente, a(o)

reação à mudança e o uso de um mesmo banco de dados.

otimização da comunicação e a redução do retrabalho.

integração das informações que fluem pela empresa e a reação à mudança.

custo e o prazo elevados e a integração das informações que fluem pela empresa.

desinteresse gerencial e a otimização da comunicação.

Q634487•
Informática•
Gestão da Qualidade•
CESPE CEBRASPE•
INMETRO•
Pesquisador em Metrologia

Com relação a indicadores de desempenho, julgue os itens subsequentes.

Índices representam o padrão de medida dos indicadores, que possuem a desvantagem de não permitir o estabelecimento de metas e critérios de acompanhamento. Deve-se, sempre que possível, usar valores relativos, como, por exemplo, satisfação de clientes (número de reclamações / número de clientes) e produtividade.

Certo

Errado

Q627346•
Informática•
Gestão da Qualidade•
CESGRANRIO•
Casa da Moeda•
Analista da CMB

O termo ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.

A respeito desse modelo, considere as afirmações a seguir.

I - Sua adoção reduz o esforço de implantação da gestão da qualidade nas organizações, pois ele defi ne como os procedimentos e processos devem ser executados.

II - O trabalho realizado e os resultados são revisados uma vez ao ano.

III - Auditorias internas e externas são necessárias, pois ambas são insumos para o processo de melhoria contínua da qualidade.

É correto APENAS o que se afirma em

Q620295•
Informática•
Gestão da Qualidade•
CESPE CEBRASPE•
INMETRO•
Pesquisador em Metrologia

Com relação a indicadores de desempenho, julgue os itens subsequentes.

Enquanto indicadores estratégicos informam o quanto a organização se encontra na consecução de sua visão, os indicadores de produtividade medem a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos (eficiência).

Certo

Errado

Q624716•
Informática•
Gestão da Qualidade•
CESGRANRIO•
TRANSPETRO•
Analista de Sistemas Júnior

A empresa XYZ deseja implantar um sistema de gestão de qualidade (SGQ), baseado na Norma ISO 9001:2000. Para isso, criou um manual de qualidade que contém:

I - o alcance do sistema do SGQ, com uma lista das exclusões ao SGQ, mas não as justifi cativas dessas exclusões;

II - as referências a todos os procedimentos documentados estabelecidos para o SGQ, mas não os procedimentos propriamente ditos;

III - uma descrição da interação entre os processos do SGQ.

A respeito dessas informações especificamente, o manual está em conformidade com a Norma?

Sim e contém informações adicionais não exigidas.

Sim, porque contém todas as informações relevantes.

Não, pois deveria conter as justificativas dessas exclusões.

Não, pois deveria conter os procedimentos propriamente ditos.

Não, pois deveria conter as justificativas das exclusões e os procedimentos propriamente ditos.

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