Atenção: As questões da prova farão referência ao TSB - Técnico em Saúde Bucal conforme estabelece a Lei nº 11.889 de 24/12/2008. Em determinado dia, após o atendimento, um usuário queixou-se ao profissional auxiliar da odontologia sobre o atendimento que lhe foi dado pelo cirurgião-dentista. Neste caso, a atitude apropriada do profissional auxiliar é A) concordar com ele, pois o cliente sempre tem razão. B) fazer de conta que nem ouviu. C) ir contar ao cirurgião-dentista para que ele possa tirar satisfação com o usuário. D) explicar ao usuário que o profissional auxiliar não tem nada a ver com isso. E) orientar o usuário a ter uma conversa amigável com o profissional com intuito de buscar uma solução.

E) orientar o usuário a ter uma conversa amigável com o profissional com intuito de buscar uma solução.

Questões Códigos de Ética Código de Ética do Técnico em Saúde Bucal

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1Q651338 | Códigos de Ética, Código de Ética do Técnico em Saúde Bucal, Técnico Judiciário, TRT 6a, FCC

Atenção: As questões da prova farão referência ao TSB - Técnico em Saúde Bucal conforme estabelece a Lei nº 11.889 de 24/12/2008.

Em determinado dia, após o atendimento, um usuário queixou-se ao profissional auxiliar da odontologia sobre o atendimento que lhe foi dado pelo cirurgião-dentista. Neste caso, a atitude apropriada do profissional auxiliar é

✂️ a) concordar com ele, pois o cliente sempre tem razão.
✂️ b) fazer de conta que nem ouviu.
✂️ c) ir contar ao cirurgião-dentista para que ele possa tirar satisfação com o usuário.
✂️ d) explicar ao usuário que o profissional auxiliar não tem nada a ver com isso.
✂️ e) orientar o usuário a ter uma conversa amigável com o profissional com intuito de buscar uma solução.

💬 Comentários

Confira os comentários sobre esta questão.

Por David Castilho em 31/12/1969 21:00:00

Gabarito: e)

Aqui a questão quer saber qual é a postura correta do auxiliar de saúde bucal quando um paciente reclama do atendimento do dentista. A alternativa e) é a mais adequada porque o auxiliar deve orientar o paciente a conversar diretamente com o cirurgião-dentista de forma amigável, buscando resolver o problema. Isso demonstra profissionalismo, respeito e evita conflitos desnecessários. As outras opções são inadequadas porque ignoram a reclamação, incentivam fofoca ou transferem a responsabilidade de forma errada.

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