Ao terminar de realizar um atendimento telefônico, o auxiliar operacional de ...

Ao terminar de realizar um atendimento telefônico, o auxiliar operacional de uma Assembleia Legislativa precisou anotar alguns dados, dentre eles o nome completo do cidadão-usuário, para posteriorm...

Q657126 • Técnicas de Vendas e Negociação • Comunicação • FCC • 2020

Ao terminar de realizar um atendimento telefônico, o auxiliar operacional de uma Assembleia Legislativa precisou anotar alguns dados, dentre eles o nome completo do cidadão-usuário, para posteriormente entrar em contato. Todavia, defrontou-se com um sobrenome de ortografia complexa, o que tornou necessária a confirmação ortográfica. Diante dessa situação, a técnica recomendada consiste em aplicar

a) a analogia sonora.
b) os códigos fonéticos.
c) a separação de sílabas.
d) a sintaxe gramatical.
e) a repetição auditiva.

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Matheus Fernandes EQUIPE
18/01/2025 • 15:24

Gabarito: b)

Nessa situação, em que o auxiliar operacional precisa confirmar a ortografia de um sobrenome complexo, a técnica recomendada é a aplicação dos códigos fonéticos.

Os códigos fonéticos são representações de sons da fala por meio de símbolos, facilitando a comunicação oral. Ao utilizar os códigos fonéticos, o auxiliar poderá confirmar a ortografia correta do sobrenome do cidadão-usuário de forma mais precisa e eficiente, evitando possíveis erros de interpretação.

Dessa forma, a opção correta é a letra b) - os códigos fonéticos.

Questões sobre Comunicação

1

Q255673 • Administração Pública • Comunicação • CESPE CEBRASPE • TJ CE • Técnico Judiciário Área Administrativa
A respeito do processo de comunicação em organização e dos seus componentes, assinale a opção correta.
- a) A comunicação efetiva-se por completo mediante a emissão de uma mensagem pelo emissor.
- b) Em ambiente de trabalho organizacional, há mensagens verbais e não verbais.
- c) No âmbito da administração, o email institucional deve ser empregado para comunicações pessoais e de conteúdo emocional.
- d) O canal de comunicação refere-se aos símbolos utilizados para a composição da mensagem.
- e) O veículo de comunicação utilizado corresponde ao decodificador da mensagem.
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2

Q247198 • Gestão de Pessoas • Comunicação • CESPE CEBRASPE • Banco da Amazônia • Técnico Científico Administração
📖 Texto associado ▼

A respeito do processo em grupo nas organizações, julgue os
próximos itens.

Com relação aos pressupostos da escola processual da comunicação, para a cultura do receptor considera-se a análise dos significados da mensagem emitida.
- a) Certo
- b) Errado
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3

Q245731 • Psicologia • Comunicação • CESPE CEBRASPE • Banco da Amazônia • Técnico Científico Psicologia do Trabalho
📖 Texto associado ▼

A liderança e a comunicação são dois fatores importantes no
processo de gestão das organizações. Com relação a esses fatores,
julgue os próximos itens.

A rede de rumores é um sistema informal de comunicação organizacional, e a maioria dos funcionários a considera menos confiável que a comunicação oficial da organização.
- a) Certo
- b) Errado
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4

Q245141 • Psicologia • Comunicação • CESPE CEBRASPE • Banco da Amazônia • Técnico Científico Psicologia do Trabalho
📖 Texto associado ▼

A liderança e a comunicação são dois fatores importantes no
processo de gestão das organizações. Com relação a esses fatores,
julgue os próximos itens.

A comunicação nas organizações não pode ser entendida como uma fonte de expressão de emoções, as quais não devem ser demonstradas no ambiente de trabalho.
- a) Certo
- b) Errado
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5

Q192395 • Gestão de Pessoas • Comunicação • UFF • UFF • Administrador
Dentre as barreiras para a comunicação eficaz, aquela representada pela manipulação de informações de um emissor, para que elas sejam vistas mais favoravelmente pelo receptor, é denominada:
- a) filtragem;
- b) atitude defensiva;
- c) seletividade;
- d) linguagem;
- e) ajustamento.
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6

Q192263 • Gestão de Pessoas • Comunicação • FUNIVERSA • EMBRATUR • Administrador
O processo de comunicação humana está sujeito à existência de barreiras obstáculos ou resistências à comunicação entre as pessoas e males. A respeito desse assunto, assinale a alternativa correta.
- a) As barreiras pessoais podem limitar ou distorcer as comunicações. Uma dessas barreiras é a distância física entre as pessoas.
- b) Um escritório sem isolamento acústico, sob efeito de forte ruído, produz uma barreira semântica, pois a mensagem, bloqueada, pode ser recebida com significado diferente daquele de sua emissão.
- c) Entre as barreiras físicas mais comuns em situações de trabalho, destacam-se a circulação contínua de pessoas e as interrupções frequentes provocadas por novas solicitações de serviços ou esclarecimentos.
- d) Ocorre distorção quando partes essenciais da comunicação deixam de ser transmitidas deliberadamente.
- e) Uma caixa de mensagens que atinja seu limite, deixando de receber as comunicações, constitui um tipo de barreira caracterizado como omissão.
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7

Q185866 • Gestão de Pessoas • Comunicação • CESGRANRIO • ELETROBRÁS • Administrador
Uma adequada gestão de pessoas envolve uma cuidadosa seleção de canais de comunicação e relacionamento com colaboradores. Os canais de comunicação podem ser hierarquizados em função de sua capacidade quanto a

. lidar com múltiplos sinais, simultaneamente;

. facilitar um feedback rápido de via dupla;

. estabelecer um foco pessoal para a comunicação.

O(s) canal(ais) de comunicação que atende(m) adequadamente às três capacidades de transmissão de informações é(são)
- a) conversa ao telefone.
- b) conversa face a face.
- c) e-mail e intranet.
- d) relatórios e boletins.
- e) memorandos e cartas.
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8

Q159035 • Gestão de Pessoas • Comunicação • AOCP • BRDE • Assistente Administrativo
A comunicação e relação interpessoal são apresentadas como habilidade interpessoal e comunicação, também chamadas de habilidades humanas e são consideradas extremamente necessárias na vida de um administrador, em função de proporcionar
- a) trabalho com eficácia e esforços cooperativos na direção dos objetivos estabelecidos.
- b) visão sistêmica da organização com envolvimento das pessoas.
- c) trabalho com eficácia, empregabilidade e polivalência.
- d) visão sistêmica da organização e facilidade no uso de técnicas específicas.
- e) trabalho com eficácia e esforços individualizados na direção dos objetivos estabelecidos.
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9

Q153616 • Psicologia • Comunicação • FCC • TRT 4a REGIÃO • Analista Judiciário Psicologia
Há pelo menos quatro níveis de análise dos problemas de comunicação: o intrapessoal, o interpessoal, o organizacional e o tecnológico. No nível organizacional estuda-se
- a) o comportamento de cada indivíduo, sua tipologia e estágio de compreensão das metas que lhe foram designadas a serem cumpridas no ambiente de trabalho.
- b) os programas formais de processamento, tradução, distribuição e exibição dos dados que geram zonas cinzentas e de conflito no processo comunicativo no ambiente de trabalho.
- c) as redes de sistemas de dados, informações, fatos que ligam entre si os membros da organização e fornecem os meios por intermédio dos quais a empresa se relaciona com o meio.
- d) o clima, a cultura e os valores preponderantes no ambiente de trabalho e que interferem diretamente nos processos de relacionamentos interpessoais e intrapessoais, dentro e fora da organização.
- e) o processo comunicativo de cada membro da equipe, visando desta forma diagnosticar estilos e a partir daí realizar ajustes nas ferramentas e instrumentos institucionais de comunicação na empresa.
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10

Q152591 • Psicologia • Comunicação • FCC • TRF 4a • Analista Judiciário Psicologia do Trabalho
As distorções de percepção ocasionam fenômenos que interferem no processo de comunicação interpessoal. Na Estereotipagem,
- a) ocorre uma percepção seletiva, vê-se apenas o que se quer, conforme expectativas orientadas por outros membros do grupo.
- b) determinadas características de alguns objetos invadem outros objetos, ou seja, a percepção que se tem de algo contamina um objeto correlato.
- c) preconceitos alimentam alterações de percepção desse tipo, não se percebendo o fato real.
- d) na fala e na escrita, o modo comunicacional é sutil e ambíguo, mas sem a presença de atitudes de discriminação de qualquer natureza.
- e) a comunicação é paralinguística, ou seja, o tom de voz e o ritmo com que se fala conferem sentido especial ao que se expressa.
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