No gerenciamento da estratégia dos serviços da ITIL, é preciso fornecer valor para o cliente na forma de serviços de TI. Na criação de valor de negócio de um serviço de TI, devem-se combinar A) garantia e utilidade. B) funcionalidade e entrega. C) pessoas e processos. D) provedores de serviço e unidades de serviço compartilhadas. E) recursos e habilidades.

No gerenciamento da estratégia dos serviços da ITIL, é preciso fornecer valor para o cl...

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