O processo responsável por compartilhar perspectivas, ideias, experiência e info...

Questão de Governança de TI da banca CESPE CEBRASPE aplicada no concurso TJ PA (2020). Confira a resolução completa abaixo:

Q658031•
Governança de TI•
ITIL•
CESPE CEBRASPE•
TJ PA•
Analista Judiciário Análise de Sistemas•
2020

O processo responsável por compartilhar perspectivas, ideias, experiência e informações, assim como por garantir que elas estejam disponíveis no lugar certo e no momento certo, com vistas a apoiar todas as atividades do processo e facilitar a tomada de decisão, é denominado

gerenciamento de processos de negócio, tanto na ITIL v3 quanto no COBIT 5.

gerenciamento de portfólio, tanto na ITIL v3 quanto no COBIT 5.

gerenciamento de conhecimento, na ITIL v3, e gerenciar o conhecimento, no COBIT 5.

gerenciamento de qualidade, na ITIL v3, e gerenciar a qualidade, no COBIT 5.

gerenciamento de catálogo, na ITIL v3, e gerenciar o catálogo, no COBIT 5.

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Analista de Suporte de Sistemas

Analise as afirmativas a seguir, a respeito do ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY).

I. A ITIL define os processos a serem implementados na área de TI e demonstra as melhores práticas que podem ser utilizadas no Gerenciamento de Serviços.
II. A ITIL descreve a base para a organização dos processos de TI, visando à sua orientação para o Gerenciamento de Serviços de TI; em particular, os objetivos, atividades gerais, pré-requisitos necessários e resultados esperados dos vários processos.
III. A ITIL é composta por um conjunto de melhores práticas para a definição de processos necessários ao funcionamento de uma área de TI, visando permitir o máximo alinhamento entre ela e as demais áreas de negócio para garantir agregação de valor à organização.

Assinale:

se somente a afirmativa I estiver correta.

se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

se todas as afirmativas estiverem corretas.

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ITIL•
COMPERVE•
TJ RN Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte•
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Na estruturação de um Service Desk, o componente de Informação diz respeito ao conjunto de dados que podem ser utilizados para a oferta de um serviço pró-ativo, que busca o aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados. As categorias de dados comumente utilizadas para melhorar o processo de prestação de serviço são denominadas

Cliente, SLA, TCO e Resolução.

Incidente, SLA, BYOD e TCO.

Cliente, Incidente, Status e Resolução.

TCO, BYOD, Status e Cliente.

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