O ITIL v3, publicada em 2007 e atualizada em 2011, apresentou cinco livros princ...

Questão de Governança de TI da banca IBFC aplicada no concurso TRE PA (2020). Confira a resolução completa abaixo:

Q658062•
Governança de TI•
ITIL•
IBFC•
TRE PA•
Técnico Judiciário Operação de Computadores•
2020

O ITIL v3, publicada em 2007 e atualizada em 2011, apresentou cinco livros principais. Portanto, o ITIL v3 contém cinco importantes volumes tais como:
(1) Operação do Serviço (Service Operation). (2) Estratégia do Serviço (Service Strategy). (3) Melhoria Contínua do Serviço (Continual Service Improvement). (4) Racionalização do Serviço (Service Rationalization).
Sobre os volumes apresentados, assinale a alternativa correta.

da relação apresentada existem somente o 1, 2 e 3

da relação apresentada existem somente o 1, 2 e 4

da relação apresentada existem somente o 2, 3 e 4

da relação apresentada existem somente o 1, 3 e 4

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I. A ITIL define os processos a serem implementados na área de TI e demonstra as melhores práticas que podem ser utilizadas no Gerenciamento de Serviços.
II. A ITIL descreve a base para a organização dos processos de TI, visando à sua orientação para o Gerenciamento de Serviços de TI; em particular, os objetivos, atividades gerais, pré-requisitos necessários e resultados esperados dos vários processos.
III. A ITIL é composta por um conjunto de melhores práticas para a definição de processos necessários ao funcionamento de uma área de TI, visando permitir o máximo alinhamento entre ela e as demais áreas de negócio para garantir agregação de valor à organização.

Assinale:

se somente a afirmativa I estiver correta.

se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.

se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.

se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.

se todas as afirmativas estiverem corretas.

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