O atendimento ao público é uma das áreas mais sensíveis de uma organização. A qualidade...

Gabarito: d)

O atendimento ao público é de extrema importância para a imagem e reputação de uma organização. O atendente é o representante direto da empresa perante o cliente/cidadão, e, portanto, deve agir de acordo com as normas de conduta estabelecidas pela organização.

É fundamental que o atendente seja cortês, atencioso e demonstre empatia com as demandas e necessidades do cliente/cidadão. Responder de forma precisa e clara, mesmo que não tenha a informação imediata, é mais adequado do que fornecer uma informação imprecisa apenas para não deixar o cliente sem resposta.

Além disso, é importante que o atendente esteja disposto a ouvir o cliente, compreender suas necessidades e buscar soluções para os problemas apresentados. A qualidade no atendimento contribui para a fidelização do cliente e para a construção de uma imagem positiva da organização.

Portanto, a alternativa correta é a letra d) O atendente é o representante da organização perante o seu público, devendo portar-se de acordo com as normas de conduta estabelecidas, o que contribuirá para que o cliente/cidadão forme uma imagem positiva da organização.