1Q668865 | Administração Pública, Assistente Administrativo, IF RR, IDECAN, 2020Texto associado. A gestão da qualidade em serviços apresenta diferenças significativas em relação à gestão da qualidade de produtos. Para Kotler e Keller (2012), os serviços apresentam algumas características específicas que os distinguem dos produtos (KOTLER, Philip; KELLER, Kevin. Administração de Marketing. 14ª ed., Pearson, 2012).Assinale a alternativa que apresente corretamente estas características. ✂️ a) imutabilidade; intangibilidade; perenidade; rigidez ✂️ b) intangibilidade; separabilidade; imutabilidade; perecibilidade ✂️ c) volatilidade; perenidade; imutabilidade; perecibilidade ✂️ d) intangibilidade; inseparabilidade; rigidez; volatilidade ✂️ e) intangibilidade; inseparabilidade; variabilidade; perecibilidade Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro