Marcos de Castro
31/12/1969 • 21:00
Gabarito: b) A alternativa correta apresenta aspectos importantes e implícitos no atendimento ao público, que são a aparência, a expressão corporal e a voz.
Esses elementos são fundamentais para a comunicação eficaz, pois a aparência transmite profissionalismo e cuidado, a expressão corporal complementa a mensagem verbal e pode demonstrar empatia e atenção, e a voz, seu tom e clareza, influenciam diretamente na recepção da informação pelo público.
As outras alternativas apresentam termos que não se encaixam diretamente como atitudes e comportamentos no atendimento. Por exemplo, a alternativa a) menciona 'palavras', que são importantes, mas 'diferenciação' e 'apoio pessoal' não são aspectos comportamentais claros nesse contexto.
A alternativa c) fala em 'roteiro padrão, idoneidade e sigilo', que são mais relacionados a procedimentos e ética, não exatamente atitudes e comportamentos visíveis no atendimento.
A alternativa d) traz 'honestidade, praticidade e visão', que são valores e características pessoais, mas não necessariamente aspectos implícitos no atendimento ao público.
Por fim, a alternativa e) menciona 'confrontação, impessoalidade e zelo', sendo que confrontação e impessoalidade são atitudes negativas para o atendimento, o que a torna incorreta.
Portanto, a alternativa b) é a que melhor representa as atitudes e comportamentos adequados no atendimento ao público, conforme o enunciado da questão.
Esses elementos são fundamentais para a comunicação eficaz, pois a aparência transmite profissionalismo e cuidado, a expressão corporal complementa a mensagem verbal e pode demonstrar empatia e atenção, e a voz, seu tom e clareza, influenciam diretamente na recepção da informação pelo público.
As outras alternativas apresentam termos que não se encaixam diretamente como atitudes e comportamentos no atendimento. Por exemplo, a alternativa a) menciona 'palavras', que são importantes, mas 'diferenciação' e 'apoio pessoal' não são aspectos comportamentais claros nesse contexto.
A alternativa c) fala em 'roteiro padrão, idoneidade e sigilo', que são mais relacionados a procedimentos e ética, não exatamente atitudes e comportamentos visíveis no atendimento.
A alternativa d) traz 'honestidade, praticidade e visão', que são valores e características pessoais, mas não necessariamente aspectos implícitos no atendimento ao público.
Por fim, a alternativa e) menciona 'confrontação, impessoalidade e zelo', sendo que confrontação e impessoalidade são atitudes negativas para o atendimento, o que a torna incorreta.
Portanto, a alternativa b) é a que melhor representa as atitudes e comportamentos adequados no atendimento ao público, conforme o enunciado da questão.