Q670528 | Técnicas de Vendas e Negociação, Agente Administrativo, Valiprev SP, VUNESP, 2020Texto associado. Numa pesquisa junto aos cidadãos numa repartição pública sobre o atendimento presencial e por telefone, foram constatadas três reclamações principais: a apatia, a negligência e a prepotência dos funcionários. Diante disso e para melhorar o atendimento aos cidadãos, foi proposto corretamente um treinamento que buscasse valorizar a importância da a) simpatia, cordialidade, gentileza, prestatividade e procrastinação. b) alegria e bom humor, conhecimento técnico e administrativo e cordialidade. c) empatia, saber ouvir e resolver os problemas, gratidão e humildade. d) linguagem simples e cordial, interpretar e julgar, agir proativamente. e) atenção e consideração, resolver problemas, saber ouvir e agir passivamente. Resolver questão 🗨️ Comentários 1 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🏳️ Reportar erro