No atendimento ao cidadão, um comportame...

No atendimento ao cidadão, um comportamento humano que deve ser evitado é o egocentrismo, que se apresenta da seguinte forma:

Q673361 • Técnicas de Vendas e Negociação • VUNESP • Câmara de Bragança Paulista SP • Assistente de Gestão • 2020

No atendimento ao cidadão, um comportamento humano que deve ser evitado é o egocentrismo, que se apresenta da seguinte forma:

a)
o emissor só ouve o que é do seu interesse ou o que coincida com a sua opinião, pois não apresenta empatia econômica, sendo considerado open minded.
b)
a inibição de uma pessoa em relação a outra pode causar gagueira ou voz baixa, quase inaudível.
c)
indiferença às necessidades e aspirações do outro que não pensa ou se apresenta como ele próprio, pois não apresenta empatia cultural, sendo considerado open minded.
d)
observação de percepção indevida das diferenças socioculturais, socioeconômicas, raciais, religiosas, hierárquicas, entre outras.
e)
o atendente não aceita o ponto de vista do outro ou corta a palavra do outro, demonstrando resistência para ouvir.

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Questões de Técnicas de Vendas e Negociação

1

Q915583 • Técnicas de Vendas e Negociação • Tipos de Comunicação • Instituto Fênix • Prefeitura de São Domingos SC • Vigia • 2025
Avalie as assertivas sobre comunicação no ambiente de trabalho:

I. A comunicação verbal deve ser clara e objetiva, especialmente em situações de risco.
II. A comunicação não verbal, como gestos, pode complementar as instruções dadas.
III. O vigia deve priorizar a comunicação escrita em situações emergenciais.

Das assertivas acima, pode-se afirmar que:
- a) Apenas I e II estão corretas.
- b) Apenas II e III estão corretas.
- c) Apenas I e III estão corretas.
- d) I, II e III estão corretas.
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2

Q915528 • Técnicas de Vendas e Negociação • Atendimento de Qualidade • OBJETIVA • Prefeitura de Nova Bréscia RS • Auxiliar de Serviços Gerais • 2023
Durante o atendimento telefônico, a voz é carregada de magnetismo e, como tal, traz uma onda de intensa vibração. O tom da voz é a maneira como dizemos as palavras, que devem ser usadas de forma:
- a) Grosseira e imprudente.
- b) Calma e amistosa.
- c) Indecisa e insegura.
- d) Sarcástica e instável.
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3

Q915467 • Técnicas de Vendas e Negociação • Atendimento de Qualidade • FUNATEC • Prefeitura de Palmeirante TO • Monitor de Transporte Escolar • 2023
Assinale a assertiva que NÃO representa um dos aspectos importantes para um bom atendimento.
- a) Entender as necessidades específicas de cada pessoa.
- b) Dar atenção exclusiva para a pessoa atendida no atendimento pessoal.
- c) Treinar e capacitar a equipe para atender de forma adequada cada público.
- d) Ser indisponível ou omisso à solução das necessidades específicas de cada pessoa atendida.
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4

Q915466 • Técnicas de Vendas e Negociação • Atendimento de Qualidade • FUNATEC • Prefeitura de Palmeirante TO • Monitor de Transporte Escolar • 2023
Assinale a assertiva correta sobre o conceito de atendimento pessoal.
- a) O atendimento pessoal é uma forma de atendimento com foco no coletivo. Isto é, leva em conta que cada pessoa que está sendo atendida é único e deve receber um atendimento próprio. A atenção precisa ser exclusiva e particular para identificar as melhores soluções para problemas específicos de cada pessoa atendida.
- b) O atendimento pessoal é uma forma de atendimento com foco no indivíduo. Isto é, leva em conta que cada pessoa que está sendo atendida não é único e deve receber um atendimento próprio. A atenção precisa ser exclusiva e particular para identificar as melhores soluções para problemas específicos de cada pessoa atendida.
- c) O atendimento pessoal é uma forma de atendimento com foco no indivíduo. Isto é, leva em conta que cada pessoa que está sendo atendida é único e deve receber um atendimento próprio. A atenção precisa ser exclusiva e particular para identificar as melhores soluções para problemas específicos de cada pessoa atendida.
- d) O atendimento pessoal é uma forma de atendimento com foco no indivíduo. Isto é, leva em conta que cada pessoa que está sendo atendida é único e deve receber um atendimento próprio. A atenção não precisa ser exclusiva e particular para identificar as melhores soluções para problemas específicos de cada pessoa atendida.
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5

Q915465 • Técnicas de Vendas e Negociação • Atendimento de Qualidade • FUNATEC • Prefeitura de Palmeirante TO • Monitor de Transporte Escolar • 2023
Assinale a assertiva que demonstra uma das formas de um bom tratamento.
- a) Fazendo com que as pessoas não se sintam importantes.
- b) Não disponibilizando tempo adequado para o cliente.
- c) Sempre que possível, evitar oferecer, água, café, local adequado para sentar, revistas, TV para assistir e aguardar o atendimento propriamente dito.
- d) Evitando discriminações.
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6

Q915464 • Técnicas de Vendas e Negociação • Atendimento de Qualidade • FUNATEC • Prefeitura de Palmeirante TO • Monitor de Transporte Escolar • 2023
Assinale a assertiva que NÃO representa umas das formas de bom tratamento.
- a) Tratar com atenção.
- b) Tratando com cortesia.
- c) Receber a todos com um sorriso.
- d) Tendo comunicação rebuscada.
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7

Q915435 • Técnicas de Vendas e Negociação • FUNATEC • Prefeitura de Palmeirante TO • Zona Urbana/Rural • 2023
Assinale de forma correta a alternativa que apresenta a postura que o vigia deve manter em seu posto de trabalho.
- a) Ser empático e aceitar pontos de vista diferentes do seu.
- b) Sempre repreender alguém em público, sem necessidade de falar a sós posteriormente.
- c) Procurar falar alto no trabalho.
- d) Assumir uma postura firme, independente de estar certo ou errado.
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8

Q915434 • Técnicas de Vendas e Negociação • FUNATEC • Prefeitura de Palmeirante TO • Zona Urbana/Rural • 2023
Assinale a assertiva que apresenta de forma correta a forma que o vigia deve recepcionar alguma pessoa que solicita informações.
- a) Ao prestar atendimento, não se faz necessário deixar os problemas pessoais de lado.
- b) Sempre que se sentir à vontade independentemente de estar em atendimento, o vigia deverá bocejar, tossir ou emitir sons que possam ser interpretados como sinal de desleixo pela pessoa atendida.
- c) Procurar ser discreto: discutir apenas assuntos profissionais.
- d) Em nenhuma hipótese se fará necessário conduzir o visitante ao destino desejado (se ele precisar, por exemplo, se dirigir a outro setor).
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9

Q915433 • Técnicas de Vendas e Negociação • FUNATEC • Prefeitura de Palmeirante TO • Zona Urbana/Rural • 2023
Sobre o uso do celular no serviço, assinale a assertiva que contém um comportamento que deve ser evitado nesse tipo de situação.
- a) Caso chegue alguém pedindo uma informação ao vigia, e o mesmo estiver no celular, ele deve ser breve na explicação, para que a pessoa não o atrapalhe.
- b) Ao atender o celular, sendo o assunto particular deverá falar baixo e ser breve.
- c) Manter o toque do seu celular num tom em que somente o dono do aparelho ouça.
- d) Se o telefone celular alheio tocar e seu dono não estiver no local, não atenda. Telefone celular é um objeto pessoal.
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10

Q915431 • Técnicas de Vendas e Negociação • FUNATEC • Prefeitura de Palmeirante TO • Zona Urbana/Rural • 2023
O vigia em sua apresentação pessoal ele NÃO deve apresentar o seguinte comportamento:
- a) Evitar usar roupas extravagantes, que chamem muito a atenção, que possam trazer algum tipo de constrangimento ao público.
- b) Usar bom senso ao se vestir para trabalhar. Não comparecendo ao trabalho de bermuda ou como se estivesse de folga. Passe uma imagem profissional.
- c) Evitar usar perfume muito forte.
- d) Evitar linguagem formal, fazendo uso de gírias informais para que o público compreenda melhor o que o vigia fala.
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