Um funcionário do Tribunal de Justiça do RN envia um email para a central de serviços registrando uma reclamação de que ocorre um erro durante o uso de um sistema específico, fazendo com que sua sessão seja encerrada. A fim de rastrear a causa desse problema, a ITIL V4 prevê o processo de
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Questão de Governança de TI da banca COMPERVE aplicada no concurso TJ RN (2020). Confira a resolução completa abaixo: