1Q673978 | Governança de TI, Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte, TJ RN, COMPERVE, 2020Texto associado. Na estruturação de um Service Desk, o componente de Informação diz respeito ao conjunto de dados que podem ser utilizados para a oferta de um serviço pró-ativo, que busca o aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados. As categorias de dados comumente utilizadas para melhorar o processo de prestação de serviço são denominadas ✂️ a) Cliente, SLA, TCO e Resolução. ✂️ b) Incidente, SLA, BYOD e TCO. ✂️ c) Cliente, Incidente, Status e Resolução. ✂️ d) TCO, BYOD, Status e Cliente. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📑 Conteúdos 🏳️ Reportar erro