Ao confirmar que a solicitação do cidadão-usuário, que o aguarda no balcão de atendimento, não será atendida, o auxiliar de uma Assembleia Legislativa prevê que terá de reagir às emoções dele, quando este tomar ciência do fato. Nesse contexto, é importante que o auxiliar possa distinguir entre as reações de A) tensão e relaxamento. B) fúria e serenidade. C) solidariedade e empatia. D) antipatia e simpatia. E) indiferença e compaixão.

Ao confirmar que a solicitação do cidadão-usuário, que o aguarda no balcão de atendimen...

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