O chefe do almoxarifado de uma repartição pública apresentou um diagrama de Ishikawa na...

Gabarito: a)
O diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito ou diagrama de espinha de peixe, é uma ferramenta visual utilizada para identificar, explorar e exibir as possíveis causas de um problema específico. O principal objetivo é facilitar a identificação de relações de causa e efeito entre os fatores que podem contribuir para o problema em questão.

No contexto da questão, o chefe do almoxarifado utilizou o diagrama de Ishikawa para analisar a qualidade do serviço prestado aos clientes internos, buscando identificar as causas que podem afetar essa qualidade. Portanto, a alternativa correta é a que indica que o diagrama foi utilizado para representar as 'relações de causa e efeito'.

As outras alternativas mencionam conceitos que não são diretamente relacionados ao uso do diagrama de Ishikawa, como variabilidades e aleatoriedades de um processo (b), visualização dos passos de um processo (c), frequências de eventos (d) e alterações de variáveis (e).