O chefe do almoxarifado de uma repartição pública apresentou um diagrama de Ishi...

Questão de Administração Pública da banca FCC aplicada no concurso ALAP (2020). Confira a resolução completa abaixo:

Q674381•
Administração Pública•
FCC•
ALAP•
Assistente Legislativo Assistente Administrativo•
2020

O chefe do almoxarifado de uma repartição pública apresentou um diagrama de Ishikawa na última reunião, cujo tema era a qualidade do serviço prestado aos clientes internos. O principal objetivo para utilizar essa ferramenta foi representar as

relações de causa e efeito.

variabilidades e aleatoriedades de um processo.

facilidades de visualização dos passos de um processo.

frequências com que certos eventos ocorrem.

alterações sofridas por uma variável quando outra se modifica.

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formulação dos objetivos organizacionais.

análise externa do ambiente.

análise interna da empresa.

formulação das alternativas estratégicas.

formulação do plano de ação.

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Assistente Técnico Administrativo

Acerca do tema atendimento ao cidadão, analise as afirmativas abaixo e identifique se são verdadeiras(V) ou falsas(F). Após, assinale a opção que contenha a sequência correta.

( ) A segurança ao transmitir informações depende do conhecimento que o servidor possui sobre a função, as normas, os procedimentos, a organização, seus produtos e serviços. ( ) É necessário ouvir o que o cidadão tem a dizer para estabelecer uma comunicação sem desgastes.

( ) O servidor atendente deve falar o menos possível. Caso a informação conste dos sistemas da organização, deverá apenas imprimir a tela e entregá-la ao cidadão.

( ) A percepção dos gestos, expressões faciais e da postura do cidadão é fator fundamental. Por intermédio desta percepção, consegue-se captar diferentes reações e assim dispensar tratamento individual e único.

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