A prestação de serviços eficiente deve garantir que os clientes tenham o maior valor associado às requisições realizadas. Considerando os diversos tipos de requisições e/ou incidentes, a estruturação de um service desk deve envolver diversos atores dentro e fora de uma instituição, o que requer em sua organização, a utilização de um modelo de service desk A) multi-nível. B) baseado em serviços. C) de categorização. D) de experiência interna.

A prestação de serviços eficiente deve garantir qu...

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