Q674851 | Governança de TI, Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte, TJ RN, COMPERVE, 2020Texto associado. No escopo da biblioteca ITIL V3, a Central de Serviços de TI é uma das funções da fase Operações de Serviços de TI, definida como ponto único de contato entre o provedor de serviço e os usuários. Uma das atribuições da Central de Serviços é a) diagnosticar e corrigir incidente de Nível 02. b) propor a melhoria contínua dos serviços, com base nos incidentes. c) registrar e categorizar requisições de serviços. d) reclassificar níveis de incidentes em função da base de conhecimento. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 📎 Anexos 🏳️ Reportar erro