No atendimento presencial é muito import...

Gabarito: a) Cruzar os braços e as pernas é um gesto clássico de defesa na comunicação não verbal. Esse tipo de postura geralmente indica que a pessoa está se protegendo, fechada para o diálogo ou desconfortável com a situação.

Os braços cruzados criam uma barreira física e simbólica entre a pessoa e o interlocutor, o que pode ser interpretado como resistência ou falta de abertura.

Outros gestos, como colocar a mão no queixo ou ajeitar papéis, podem indicar reflexão ou distração, mas não necessariamente uma postura defensiva.

Guardar papéis na gaveta e deixar de responder questões é uma atitude mais relacionada ao comportamento verbal ou à evasão, não propriamente um gesto corporal de defesa.

Portanto, a alternativa correta é a letra a, pois representa claramente uma posição de defesa na comunicação não verbal.

Gabarito: a) Cruzar os braços e as pernas é um gesto clássico de comunicação não verbal que indica uma postura defensiva ou de fechamento. Quando uma pessoa adota essa posição, ela pode estar se protegendo emocionalmente ou mostrando resistência ao que está sendo apresentado.

Esse tipo de linguagem corporal é importante no atendimento presencial, pois pode sinalizar ao atendente que o cliente ou interlocutor está desconfortável, inseguro ou não receptivo à conversa. Reconhecer esses sinais permite ajustar a abordagem para melhorar a comunicação.

As outras alternativas representam gestos que podem indicar reflexão (mão no queixo), desconforto ou cansaço (coçar a cabeça, espreguiçar-se), ou ações relacionadas a organização e evasão (ajeitar papéis, guardar papéis e não responder), mas não são tão diretamente associados a uma postura defensiva quanto cruzar braços e pernas.

Portanto, a alternativa correta é a), pois é o gesto que mais claramente expressa uma posição de defesa na comunicação não verbal.