Gestão de documentos é o conjunto de procedimentos e operações técnicas referent...

Questão de Administração Pública da banca IBFC aplicada no concurso EBSERH (2020). Confira a resolução completa abaixo:

Q675972•
Administração Pública•
IBFC•
EBSERH•
Assistente Administrativo•
2020

Gestão de documentos é o conjunto de procedimentos e operações técnicas referentes a produção, tramitação, uso, avaliação e arquivamento de documentos nas fases corrente e intermediária, visando sua eliminação ou recolhimento para guarda permanente (Lei de Arquivos nº 8.159/1991). Acerca desse assunto, assinale a alternativa correta.

As fases da gestão de documentos são: recebimento, manutenção e destinação final

Tramitação é o processo de análise de documentos de arquivo que estabelece os prazos de guarda e a destinação final, de acordo com os valores que lhes são atribuídos

Documentos de guarda temporária são aqueles de interesse passageiro, que não possuem valor administrativo, legal ou fiscal para o órgão ou entidade

Os prazos de guarda não se vinculam à determinação do valor do documento, mas ao tempo necessário para seu arquivamento nas fases corrente e permanente, procurando atender, exclusivamente, às necessidades da administração que o gerou

A tabela de temporalidade é um instrumento de destinação, aprovado por autoridade competente, que determina prazos e condições de guarda tendo em vista a transferência, recolhimento ou eliminação de documentos

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Acerca do tema atendimento ao cidadão, analise as afirmativas abaixo e identifique se são verdadeiras(V) ou falsas(F). Após, assinale a opção que contenha a sequência correta.

( ) A segurança ao transmitir informações depende do conhecimento que o servidor possui sobre a função, as normas, os procedimentos, a organização, seus produtos e serviços. ( ) É necessário ouvir o que o cidadão tem a dizer para estabelecer uma comunicação sem desgastes.

( ) O servidor atendente deve falar o menos possível. Caso a informação conste dos sistemas da organização, deverá apenas imprimir a tela e entregá-la ao cidadão.

( ) A percepção dos gestos, expressões faciais e da postura do cidadão é fator fundamental. Por intermédio desta percepção, consegue-se captar diferentes reações e assim dispensar tratamento individual e único.

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