1Q676136 | Governança de TI, Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte, TJ RN, COMPERVE, 2020Texto associado. Analise as ações apresentadas nos itens abaixo relativas às responsabilidades da central de serviços, conforme descritas nas funções de operação do serviço da ITIL V3. I Planejar, implantar e manter uma estrutura estável para suportar os processos de negócio. II Prover diagnóstico e investigação no primeiro nível. III Escalar incidentes conforme os acordos de nível de serviço. IV Rever e analisar os resultados da realização de nível de serviço. V Conduzir pesquisa de satisfação com clientes/usuários. VI Suportar os processos de negócio ajudando a identificar requisitos para o software aplicativo. São responsabilidades da central de serviços as ações que constam nos itens ✂️ a) I, IV, VI. ✂️ b) II, III, V. ✂️ c) I, II e V. ✂️ d) III, IV, VI. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🧠 Mapa Mental 🏳️ Reportar erro