Q676232 | Governança de TI, Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte, TJ RN, COMPERVE, 2020Texto associado. A ITIL V4 define incidente como uma interrupção não planejada de um serviço ou uma redução na qualidade de um serviço. Nesse contexto, os incidentes devem ser priorizados ✂️ a) para assegurar que os incidentes com maior impacto no negócio sejam resolvidos antes dos demais. ✂️ b) para identificar a qual time de suporte o incidente deve ser atribuído. ✂️ c) para que os incidentes catalogados na base de conhecimento sejam resolvidos mais rapidamente. ✂️ d) para aumentar o nível de colaboração entre os consumidores e os provedores de serviços. Resolver questão 🗨️ Comentários 📊 Estatísticas 📁 Salvar 🏳️ Reportar erro