A ITIL V4 define incidente como uma inte...

A ITIL V4 define incidente como uma interrupção não planejada de um serviço ou uma redução na qualidade de um serviço. Nesse contexto, os incidentes devem ser p...

Q676232 • Governança de TI • COMPERVE • TJ RN • Coordenador Técnico de Atendimento e Suporte • 2020

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A ITIL V4 define incidente como uma interrupção não planejada de um serviço ou uma redução na qualidade de um serviço. Nesse contexto, os incidentes devem ser priorizados

a)
para assegurar que os incidentes com maior impacto no negócio sejam resolvidos antes dos demais.
b)
para identificar a qual time de suporte o incidente deve ser atribuído.
c)
para que os incidentes catalogados na base de conhecimento sejam resolvidos mais rapidamente.
d)
para aumentar o nível de colaboração entre os consumidores e os provedores de serviços.

Questões de Governança de TI

1

Q118914 • Governança de TI • Gerência de Configuração • FGV • Senado Federal • Analista de Sistemas
Um software de gerência de configuração deve ser capaz de:
- a) configurar o software de acordo com as preferências do usuário.
- b) configurar automaticamente a instalação do software de acordo com o sistema operacional do servidor.
- c) atualizar automaticamente as versões do software instaladas nas máquinas clientes.
- d) gerenciar que usuários podem ter acesso a certos tipos de funções do software.
- e) gerenciar a evolução do software durante o seu processo de desenvolvimento.
2

Q699057 • Governança de TI • FCC • TRF 3a • Técnico Judiciário Informática • 2019
Entre as ferramentas ordinariamente utilizadas na gestão de projetos pelas organizações, pode-se citar o COBIT, que
- a) é uma metodologia para elaboração do planejamento estratégico da companhia e alocação dos projetos de acordo com sua aderência às metas estabelecidas.
- b) corresponde a um diagrama de causa e efeito (inputs e outputs) presentes nos principais projetos da organização.
- c) consiste em um guia de melhores práticas utilizado na gestão de tecnologia da informação, que permite identificar quais projetos possuem maiores chances de sucesso.
- d) avalia os diferentes cenários probabilísticos dos riscos envolvidos na execução de projetos e apresenta ações de mitigação.
- e) mapeia todas as etapas envolvidas nos projetos prioritários da organização e aponta aquelas que podem ser suprimidas com vistas à redução do tempo de execução.
3

Q113437 • Governança de TI • Arquitetura • FGV • FIOCRUZ • Analista de Gestão em Saúde
Assinale a alternativa que apresenta os principais componentes da arquitetura de Tecnologia da Informação.
- a) Plataforma tecnológica, recursos de dados e visão agressiva.
- b) Plataforma tecnológica, recursos de dados e organização da Tecnologia da Informação.
- c) Plataforma tecnológica, recursos de dados e portfólio de aplicações.
- d) Plataforma tecnológica, escala adequada e ambiente estratégico.
- e) Plataforma tecnológica, visão ergonômica e ambiente estratégico.
4

Q156165 • Governança de TI • Gerência de Projetos • FCC • TJ PI • Analista Judiciário Tecnologia da Informação
O PMBOK mapeia os processos de gestão de projeto em 5 grupos e em 9 áreas de conhecimento. Numa dessas áreas de conhecimento são encontrados os processos de desenvolvimento do plano do projeto, de execução do plano do projeto e de controle de mudanças no projeto. Essa área de conhecimento é identificada por
- a) Gerência de Aquisições de Projetos.
- b) Gerenciamento da Qualidade do Projeto.
- c) Gerência de Escopo de Projetos.
- d) Gerenciamento de Integração do Projeto.
- e) Gerenciamento das Comunicações do Projeto.
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Q109552 • Governança de TI • Planejamento e Gestão de Sistemas de TI • FCC • TCE AM • Analista de Controle Externo Tecnologia da Informação
Sobre a gestão estratégica de TI e o alinhamento estratégico entre TI e negócios, é correto afirmar:
- a) A atuação da TI tornou-se mais que um processo de suporte, gerando valor à estrutura de negócio das organizações, entretanto, seus recursos ainda não são utilizados para auxiliar a tomada de decisões alinhada ao planejamento estratégico, por não fornecerem dados confiáveis.
- b) A Governança de TI em todas as organizações provê controles, indicadores e aponta tendências que auxiliam as corporações a ter uma visão global do universo que envolve a TI, incluindo suas capacidades, limitações, interdependências e, principalmente, como gera valor para as corporações.
- c) A gestão efetiva e eficaz de TI deve envolver o seu alinhamento ao negócio, o processo de tomada de decisão acerca de prioridades e da alocação de recursos, os mecanismos para a gestão estratégica de TI e as operações de serviços de TI.
- d) A Governança de TI se restringe à implantação de melhores práticas como COBIT e ITIL e de ferramentas que se propõem a resolver os problemas da organização. O uso dessas práticas e ferramentas resolvem as questões sobre como alinhar a TI ao negócio e envolvem os executivos de negócio nas decisões relativas à TI.
- e) A Governança de TI deve garantir o alinhamento da TI ao negócio, tanto no que diz respeito às aplicações como à infraestrutura de serviços, e garantir o alinhamento da TI a marcos de regulação externos. Não é responsabilidade da Governança de TI, porém, garantir a continuidade do negócio contra interrupções e falhas.
6

Q117454 • Governança de TI • Gerência de Projetos • CESGRANRIO • ELETROBRÁS • Analista de Sistemas
Determinado gerente de projetos, ao analisar a documentação de um projeto de infraestrutura de rede, observou que o gerenciamento de recursos humanos descreve os processos necessários para
- a) produzir relatórios de desempenho e distribuir informações do projeto.
- b) analisar qualitativamente os riscos do projeto.
- c) desenvolver o plano do projeto e executá-lo dentro do custo previsto.
- d) proporcionar a melhor utilização das pessoas envolvidas no projeto.
- e) assegurar que o projeto termine dentro do prazo previsto.
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Q107211 • Governança de TI • Gerência de Projetos • ESAF • ANA • Analista Administrativo Tecnologia da Informação
Analise as seguintes afirmações a respeito de gerência de projetos:

I. Operação é um empreendimento temporário destinado à criação de um produto ou serviço.
II. Os processos são iterativos, por natureza.
III. O escopo do projeto, prazo e custos são restrições típicas com as quais o gerente de projetos tem de lidar.

Assinale a opção correta.
- a) Apenas as afirmações I e II são verdadeiras.
- b) Apenas as afirmações I e III são verdadeiras.
- c) Apenas as afirmações II e III são verdadeiras.
- d) As afirmações I, II e III são verdadeiras.
- e) Nenhuma das afirmações é verdadeira.
8

Q120849 • Governança de TI • ITIL • FGV • Senado Federal • Analista de Suporte de Sistemas
Analise as afirmativas a seguir, a respeito do ITIL (INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY).

I. A ITIL define os processos a serem implementados na área de TI e demonstra as melhores práticas que podem ser utilizadas no Gerenciamento de Serviços.
II. A ITIL descreve a base para a organização dos processos de TI, visando à sua orientação para o Gerenciamento de Serviços de TI; em particular, os objetivos, atividades gerais, pré-requisitos necessários e resultados esperados dos vários processos.
III. A ITIL é composta por um conjunto de melhores práticas para a definição de processos necessários ao funcionamento de uma área de TI, visando permitir o máximo alinhamento entre ela e as demais áreas de negócio para garantir agregação de valor à organização.

Assinale:
- a) se somente a afirmativa I estiver correta.
- b) se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
- c) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
- d) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
- e) se todas as afirmativas estiverem corretas.
9

Q32748 • Governança de TI • MOVENS Instituto • DNPM • Técnico em Informática
O Service Desk, muitas vezes chamado de Help Desk, é uma das principais unidades de um departamento de informática, já que é o ponto de contato direto entre o departamento de informática e os usuários. Grande parte da imagem da TI dentro de uma empresa devese à eficiência e à eficácia desse serviço. No tocante às funções do Service Desk, definidas pelo ITIL, assinale a opção INCORRETA.
- a) Encontrar a causa raiz de problemas detectados.
- b) Identificar as necessidades de treinamento para os usuários.
- c) Identificar problemas.
- d) Manter os usuários informados a respeito de seus chamados.
- e) Receber e registrar os chamados, reclamações e elogios dos clientes.
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Q262111 • Governança de TI • Gerência de Projetos • CESPE CEBRASPE • TRE MT • Técnico Judiciário Programação de Sistemas
Acerca de gerenciamento de projetos, assinale a opção correta.
- a) O gerente de projetos é a pessoa designada pela organização executora para atingir os objetivos do projeto, independentemente da cultura da organização. Ele deve determinar se o gerenciamento é reconhecido como função válida e se possui responsabilidade e autoridade para gerenciar o projeto.
- b) O gerente de projetos controla os recursos atribuídos ao projeto, mas não é responsável por gerenciar o escopo, o cronograma, o custo e a qualidade dos produtos dos pacotes de trabalho.
- c) Tarefa é um componente de trabalho realizado durante o andamento de um projeto.
- d) Equipe do projeto inclui a equipe de gerenciamento de projetos, o gerente de projetos e, para alguns projetos, também o patrocinador do projeto.
- e) A estrutura analítica do projeto é um cronograma sumarizado que identifica os principais marcos do projeto.

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