Em uma capacitação para profissionais de atendimento ao público, foi mencionado, pelo consultor, que o verdadeiro desafio surge quando os atendentes precisam projetar uma emoção enquanto sentem outra, de forma a não causar inconsistência entre ambas. Em outras palavras, o consultor atribui a essa disparidade o que se conhece por A) Intensidade afetiva. B) Compensação de positividade. C) Concordância afetiva. D) Dissonância emocional. E) Correlação ilusória.

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