Q676282 • Técnicas de Vendas e Negociação • FCC • ALAP • Auxiliar Legislativo Auxiliar Operacional • 2020 Em uma capacitação para profissionais de atendimento ao público, foi mencionado, pelo consultor, que o verdadeiro desafio surge quando os atendentes precisam projetar uma emoção enquanto sentem outra, de forma a não causar inconsistência entre ambas. Em outras palavras, o consultor atribui a essa disparidade o que se conhece por a) Intensidade afetiva. ✂️ b) Compensação de positividade. ✂️ c) Concordância afetiva. ✂️ d) Dissonância emocional. ✂️ e) Correlação ilusória. ✂️ Resolver Analisando...