Gabarito: b) Errado.

O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) tem um papel fundamental na comunicação entre a organização e seu público, sendo um canal direto para receber reclamações, sugestões e dúvidas.

Além disso, o SAC é uma ferramenta importante para a prevenção de conflitos, pois ao ouvir e resolver problemas dos clientes de forma eficiente, evita que esses problemas se agravem e resultem em litígios ou insatisfação maior.

Portanto, afirmar que o SAC não interfere na prevenção de conflitos é incorreto, já que sua atuação contribui diretamente para a resolução de problemas e para a melhoria contínua dos produtos e serviços.

Essa interpretação está alinhada com as práticas de atendimento ao consumidor previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), que destaca a importância do atendimento eficaz para a proteção dos direitos do consumidor.

Gabarito: b) Errado.

O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) tem como função principal facilitar a comunicação entre a organização e seu público, permitindo que os clientes expressem suas dúvidas, reclamações e sugestões. Isso contribui diretamente para a melhoria dos produtos e serviços oferecidos.

Além disso, o SAC desempenha um papel fundamental na prevenção de conflitos, pois ao receber e tratar as demandas dos consumidores de forma eficiente, evita que problemas se agravem e se transformem em litígios ou insatisfação maior.

Portanto, a afirmação de que o SAC não interfere na prevenção de conflitos está incorreta, pois justamente essa é uma das suas funções essenciais.

Essa interpretação está alinhada com as práticas de atendimento ao consumidor previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), que valoriza a boa comunicação e a resolução de conflitos de forma amigável e eficaz.