O foco do design de serviços é aprimorar apenas a experiência em serviços digitais, como aplicativos móveis, internet banking e outros.

Queixas recorrentes de clientes são indicativos de que o design de serviço poderia ser aprimorado.

A aplicação correta da metodologia sugere que os especialistas devem se reunir e projetar um design que, posteriormente, deverá ser seguido por toda a organização.

Um dos princípios do design de serviços é ser centrado no ser humano. Entende-se, com isso, que o design deve se concentrar apenas na experiência do cliente.

Soluções móveis devem aplicar apenas o design da experiência do usuário (ux design), e não o design de serviço.