Para cada novo serviço de TI, mudança importante ou obsolescência de serviço de TI, a ITIL v3 recomenda produzir um documento que defina todos os aspectos do serviço de TI, incluindo-se seus requisitos em cada fase do seu ciclo de vida. Esse documento é A) o pacote de desenho de serviço. B) o pacote de nível de serviço. C) a requisição de mudança. D) o acordo de nível de serviço. E) a análise de impacto no negócio.

A) o pacote de desenho de serviço.

Para cada novo serviço de TI, mudança importante ou obsolescência de serviço de TI, a I...

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