O método QFD engloba, no total, quatro matrizes.

Gabarito: a) O método QFD (Quality Function Deployment) é uma técnica utilizada para transformar as necessidades e desejos dos clientes em requisitos técnicos específicos para o desenvolvimento de produtos ou serviços.

Esse método é estruturado em quatro matrizes principais, conhecidas como "casas da qualidade". Cada matriz tem uma função específica, começando pela matriz que traduz as necessidades dos clientes em características do produto, e seguindo por outras que relacionam essas características com processos de produção, planejamento e controle.

Portanto, afirmar que o método QFD engloba quatro matrizes está correto, pois essa é a estrutura básica e tradicional do método, conforme descrito na literatura de qualidade e gestão.

Fazendo uma checagem dupla, a referência clássica do QFD confirma a existência dessas quatro matrizes, reforçando a resposta correta como a alternativa a).