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Qual das seguintes assertivas descreve o papel da Central de Serviços, segund...

Qual das seguintes assertivas descreve o papel da Central de Serviços, segundo o ITIL? 

Q683075 • Governança de TI • UFMA • UFMA • Analista de Tecnologia da Informação • 2019

Qual das seguintes assertivas descreve o papel da Central de Serviços, segundo o ITIL?

a) Fornecimento de informações sobre os serviços.
b) A principal função da Central de Serviços é investigar problemas.
c) Funcionar como o primeiro nível de suporte aos usuários.
d) Tratamento de reclamações sobre os serviços da organização.
e) Estabelecer interfaces e dependências entre todos os serviços e os serviços de suporte do catálogo.

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Questões de Governança de TI

1

Q1105703 • Governança de TI • Ciclo Pdca Plan • UNIFAP • UNIFAP • Técnico em Tecnologia da Informação • 2022
Sobre os processos de acompanhamento do Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação (PDTIC), segundo o modelo SISPv2, qual dos macroprocessos possui a função de "identificar o que será objeto de monitoramento e/ou avaliação durante a execução do PDTIC"?
- a) Planejamento
- b) Monitoramento
- c) Execução
- d) Avaliação final
- e) Avaliação intermediária
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2

Q1105702 • Governança de TI • Planejamento e Gestão de Sistemas de Ti • UNIFAP • UNIFAP • Técnico em Tecnologia da Informação • 2022
Sobre o planejamento de TIC, qual dos documentos orienta as ações que competem aoórgão de Tecnologia da Informação eComunicação de determinado órgão da Administração Pública Federal?
- a) LDO
- b) PPA
- c) PEI
- d) LOA
- e) PDTIC
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3

Q1105701 • Governança de TI • Instrução Normativa N 4 • UNIFAP • UNIFAP • Técnico em Tecnologia da Informação • 2022
A contratação de TI é composta de vários artefatos, todavia, temos um que inicia todo o processo de aquisição de bens e serviços de TI, sendo ele:
- a) Documento de Oficialização de Demanda-DOD
- b) Estudo Técnico Preliminar - ЕТР
- c) Termo de Referência - TR
- d) Minuta de Edital
- e) Minuta de contrato
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4

Q1105699 • Governança de TI • Instrução Normativa N 4 • UNIFAP • UNIFAP • Técnico em Tecnologia da Informação • 2022
As contratações de bens e serviços de TI são norteadas pela IN 01/SGD/ME (de 04/04/2019), conformeo art. 5, em que constam as proibições de atitudes no processo de aquisição. Marque a alternativa que NÃO configura uma proibição do referido artigo.
- a) Ter vínculo de subordinação com a empresa contratada
- b) Promover reembolso de despesas de exclusiva responsabilidade da empresa contratada
- c) Prever a remuneração dos funcionários da empresa contratada
- d) Indicar pessoas para compor mão-de-obra da empresa contratada
- e) Demandar execução de serviços previstos em contrato pactuado entre a administração pública e a empresa contratada
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5

Q1105689 • Governança de TI • Itil • UNIFAP • UNIFAP • Técnico em Tecnologia da Informação • 2022
A ITIL v4 foi a maior atualização no framework desde o ano de 2007, ela é composta por 2 componentes fundamentais que são o Modelo de Quatro Dimensões(Four Dimension Model) e Sistema de Valor de Serviço (Service Value System). No tocante ao Modelo de Quatro Dimensões, marque a alternativa que NÃO contempla uma dessas dimensões:
- a) Organizações e pessoas (Organizations and people).
- b) Partes Interessadas e riscos da operação (Stakeholders and operation's risk).
- c) Informação e tecnologia (Information and Technology).
- d) Parceiros e fornecedores (Partners and suppliers).
- e) Fluxo de valor e processos (Value Stream and processes).
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6

Q1103857 • Governança de TI • Itil • Instituto Consulplan • Itaipu Parquetec • Suporte • 2022
O desenho de serviço, uma das publicações do ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) possui oito processos; cada processo tem suas respectivas atividades e ações. Um desses processos é o gerenciamento da disponibilidade que, assim como os demais processos, possui diversas atividades. Assinale, a seguir, uma das atividades desse processo.
- a) Melhorar a capacidade atual através de otimização e melhorias.
- b) Monitorar, medir e reportar a performance atual de serviços e componentes de TI.
- c) Garantir que as iniciativas de melhoria estejam endereçadas ao ciclo melhoria contínua de serviço.
- d) Investigar, junto ao ciclo operação de serviço, as causas de indisponibilidade dos serviços e componentes de TI.
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7

Q1103787 • Governança de TI • Itil • Instituto Consulplan • Itaipu Parquetec • Computação • 2022
Dentro do ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação), a publicação do livro ‘Operação de Serviço’ objetiva manter a satisfação e a confiança dos usuários nos serviços de TI, mantendo, dessa forma, o mínimo possível de impacto nas atividades diárias de negócios. A significância do evento é uma das atividades do gerenciamento de eventos, classificando-os com base em três categorias. São consideradas categorias dos eventos, EXCETO:
- a) Aviso.
- b) Exceção.
- c) Escalável.
- d) Informativos.
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8

Q1103784 • Governança de TI • Itil • Instituto Consulplan • Itaipu Parquetec • Computação • 2022
A Transição de Serviço do ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) objetiva garantir que novos serviços, removidos ou modificados, tenham como foco as necessidades do negócio, em conformidade com os ciclos de Estratégia e Desenho do Serviço, que são outras publicações do ITIL v3. O Gerenciamento de Liberação e Implantação possui três atividades; uma delas é revisar e encerrar implantação. Diante do exposto, assinale uma das ações dessa atividade.
- a) Avaliação de riscos de liberação.
- b) Planejamento de pilotos de implantação.
- c) Plano de construção e testes de implantação.
- d) Identificação de oportunidades de melhoria no processo.
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9

Q1103783 • Governança de TI • Itil • Instituto Consulplan • Itaipu Parquetec • Computação • 2022
O Desenho de Serviço é uma publicação/livro do ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação), que objetiva desenhar os serviços de TI apropriados ou inovadores, incluindo arquiteturas, processos, políticas e documentação para atender aos requerimentos atuais e futuros do negócio; possui, ao todo, oito processos. Considerando as atividades do processo denominado Gerenciamento do Nível de Serviço, assinale a afirmativa correta.
- a) Documenta as informações sobre cada serviço.
- b) Monitora, mede e reporta a performance atual de serviços e componentes de TI.
- c) Identifica e antecipa falhas de performance e solicita a tomada de ações antes que elas ocorram.
- d) Registra e gerencia reclamações e elogios dos clientes em conjunto com o Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio.
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10

Q1099907 • Governança de TI • Planejamento Estratégico de Ti Peti • FEPESE • Prefeitura de Florianópolis SC • Analista de Sistemas • 2026
Dentre os benefícios do alinhamento entre Tecnologia da Informação (TI) e Processos Organizacionais, é correto citar:

1. A TI deixa de ser custo e torna-se um diferencial competitivo, alinhando projetos aos objetivos da organização.

2. Produz de indicadores que norteiam o pro cesso decisório, aumentando a probabilidade de tomadas de decisão mais assertivas.

3. Maior autonomia e independência da área de TI, que implica em perseguir objetivos específicos para a área com o objetivo de estar sempre atualizado tecnologicamente.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
- a) É correta apenas a afirmativa 1.
- b) São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.
- c) São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.
- d) São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.
- e) São corretas as afirmativas 1, 2 e 3.
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