Qual das seguintes assertivas descreve o papel da Central de Serviços, segundo o...

Questão de Governança de TI da banca UFMA aplicada no concurso UFMA (2019). Confira a resolução completa abaixo:

Q683075•
Governança de TI•
UFMA•
UFMA•
Analista de Tecnologia da Informação•
2019

Qual das seguintes assertivas descreve o papel da Central de Serviços, segundo o ITIL?

Fornecimento de informações sobre os serviços.

A principal função da Central de Serviços é investigar problemas.

Funcionar como o primeiro nível de suporte aos usuários.

Tratamento de reclamações sobre os serviços da organização.

Estabelecer interfaces e dependências entre todos os serviços e os serviços de suporte do catálogo.

Questões Relacionadas

Q118914•
Governança de TI •
Gerência de Configuração•
FGV•
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Analista de Sistemas

Um software de gerência de configuração deve ser capaz de:

configurar o software de acordo com as preferências do usuário.

configurar automaticamente a instalação do software de acordo com o sistema operacional do servidor.

atualizar automaticamente as versões do software instaladas nas máquinas clientes.

gerenciar que usuários podem ter acesso a certos tipos de funções do software.

gerenciar a evolução do software durante o seu processo de desenvolvimento.

Q699057•
Governança de TI•
FCC•
TRF 3a•
Técnico Judiciário Informática•
2019

Entre as ferramentas ordinariamente utilizadas na gestão de projetos pelas organizações, pode-se citar o COBIT, que

é uma metodologia para elaboração do planejamento estratégico da companhia e alocação dos projetos de acordo com sua aderência às metas estabelecidas.

corresponde a um diagrama de causa e efeito (inputs e outputs) presentes nos principais projetos da organização.

consiste em um guia de melhores práticas utilizado na gestão de tecnologia da informação, que permite identificar quais projetos possuem maiores chances de sucesso.

avalia os diferentes cenários probabilísticos dos riscos envolvidos na execução de projetos e apresenta ações de mitigação.

mapeia todas as etapas envolvidas nos projetos prioritários da organização e aponta aquelas que podem ser suprimidas com vistas à redução do tempo de execução.

Q113437•
Governança de TI •
Arquitetura•
FGV•
FIOCRUZ•
Analista de Gestão em Saúde

Assinale a alternativa que apresenta os principais componentes da arquitetura de Tecnologia da Informação.

Plataforma tecnológica, recursos de dados e visão agressiva.

Plataforma tecnológica, recursos de dados e organização da Tecnologia da Informação.

Plataforma tecnológica, recursos de dados e portfólio de aplicações.

Plataforma tecnológica, escala adequada e ambiente estratégico.

Plataforma tecnológica, visão ergonômica e ambiente estratégico.

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