Um princípio importante da Gestão da Qualidade Total estabelece o usuário como a...

Questão de Administração Pública da banca AOCP aplicada no concurso UFPB (2019). Confira a resolução completa abaixo:

Q683167•
Administração Pública•
AOCP•
UFPB•
Assistente em Administração•
2019

Um princípio importante da Gestão da Qualidade Total estabelece o usuário como a pessoa mais importante em uma organização. O foco no usuário está intimamente relacionado com uma atitude ética do servidor público. Para um bom atendimento ao usuário do serviço público, o servidor deve utilizar alguns princípios. Assinale a alternativa correta referente a esses princípios.

O servidor público deve fazer o que o solicitante do serviço deseja, mesmo contrário às normativas do órgão.

O serviço prestado deve ter um padrão de qualidade que varie ao longo do tempo, proporcionando inovações.

O servidor público deve atender a uma real necessidade do usuário.

O servidor público deve atender ao solicitante rapidamente, liberando-o assim para que possa fazer outras atividades.

O servidor público deve ter um padrão de atendimento único aos usuários.

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Acerca do tema atendimento ao cidadão, analise as afirmativas abaixo e identifique se são verdadeiras(V) ou falsas(F). Após, assinale a opção que contenha a sequência correta.

( ) A segurança ao transmitir informações depende do conhecimento que o servidor possui sobre a função, as normas, os procedimentos, a organização, seus produtos e serviços. ( ) É necessário ouvir o que o cidadão tem a dizer para estabelecer uma comunicação sem desgastes.

( ) O servidor atendente deve falar o menos possível. Caso a informação conste dos sistemas da organização, deverá apenas imprimir a tela e entregá-la ao cidadão.

( ) A percepção dos gestos, expressões faciais e da postura do cidadão é fator fundamental. Por intermédio desta percepção, consegue-se captar diferentes reações e assim dispensar tratamento individual e único.

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