“A ITIL oferece uma abordagem sistemática...

“A ITIL oferece uma abordagem sistemática para a entrega de serviços de TI de qualidade.”

Q685744 • Governança de TI • Aeronáutica • EEAR • Sargento da Aeronáutica Informática • 2019

“A ITIL oferece uma abordagem sistemática para a entrega de serviços de TI de qualidade.”

Quanto ao Acordo de Nível Operacional, analise as frases a seguir e assinale a alternativa que contém apenas as assertivas verdadeiras.

I – É um acordo entre fornecedor de serviços de TI e outra parte de outra organização.

II – Ele dá apoio à entrega, pelo provedor de serviço de TI, de serviços de TI a clientes.

III – Define os produtos ou serviços a serem oferecidos.

a) I e II
b) I e III
c) II e III
d) I , II e III

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Questões de Governança de TI

1

Q1126453 • Governança de TI • Cobit • CESPE CEBRASPE • AgSUS • UTIC • 2026
No que se refere à governança de TIC, julgue o próximo item.
De acordo com o COBIT 2019, o objetivo da governança é garantir que os benefícios sejam alcançados, os riscos sejam mitigados e os custos de infraestrutura sejam sempre os menores possíveis dentro do mercado
- a) Certo
- b) Errado
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2

Q1126452 • Governança de TI • Balanced Scorecard em Governança de T I Bsc • CESPE CEBRASPE • AgSUS • UTIC • 2026
No que se refere à governança de TIC, julgue o próximo item.
O balanced scorecard aplicado à TI é uma ferramenta de governança que permite medir o desempenho sob quatro perspectivas: financeira, cliente, processos internos e aprendizado/crescimento.
- a) Certo
- b) Errado
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3

Q1126451 • Governança de TI • Conceitos Básicos em Governança de Ti • CESPE CEBRASPE • AgSUS • UTIC • 2026
Não que se refira à governança de TIC, julgue o próximo item.
O gerenciamento de riscos na governança de TIC não visa a eliminação total de ameaças, mas à manutenção da exposição ao risco dentro dos níveis de apetite definidos pela organização.
- a) Certo
- b) Errado
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4

Q1124243 • Governança de TI • Conceitos Básicos em Governança de Ti • Fundação FAPEC • UFGD • Analista de Tecnologia da Informação Área Ciência de Dados • 2025
Um programa de governança de dados entende que dados são ativos capazes de criar valor para uma empresa, ao mesmo tempo em que podem trazer riscos. Assim sendo, é necessário um programa contínuo que maximize o valor de um dado e minimize os seus riscos. É correto afirmar que a governança de dados deve ser, primariamente, um comportamento:
- a) tecnológico.
- b) hierárquico.
- c) organizacional.
- d) individual.
- e) subjetivo.
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5

Q1124169 • Governança de TI • Planejamento e Gestão de Sistemas de Ti • Fundação FAPEC • UFGD • Analista de Tecnologia da Informação • 2025
Em projetos de software que utilizam boas práticas de governança de tecnologia da informação, é importante utilizar o conceito de planejamento estratégico. Assinale a alternativa que apresenta a sentença INCORRETA sobre a definição de planejamento estratégico da tecnologia da informação.
- a) O planejamento estratégico da tecnologia da informação tem uma relação com processos da área de administração.
- b) O planejamento estratégico cria consciência sobre oportunidades e ameaças para o cumprimento da missão de um software.
- c) O planejamento estratégico em tecnologia da informação não avalia fatores internos que podem impactar no desenvolvimento de um software (pessoas, hardware, etc.), pois o foco está nos fatores externos que podem ameaçar um produto de software.
- d) O planejamento estratégico focado em tecnologia da informação costuma ser rápido e dinâmico e passa por etapas como sensibilização, diagnóstico estratégico e definições (negócio, missão, visão e valores).
- e) CobiT, Val IT, ITIL e PMBOK são exemplos de modelos de melhores práticas que podem ser aplicados na governança de tecnologia da informação.
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6

Q1123935 • Governança de TI • Planejamento Estratégico de Ti Peti • Fundação FAPEC • UFGD • Técnico em Tecnologia da Informação • 2025
Qual a sigla comumente utilizada no documento que deve ser desenvolvido e deve estar alinhado ao Plano Diretor da Instituição, mas cujo foco é a área de tecnologia da informação? Assinale a alternativa correta.
- a) PCI.
- b) PDTI.
- c) PKG.
- d) SGPD.
- e) PDCA.
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7

Q1123549 • Governança de TI • Itil • IDIB • Prefeitura de Araguaína TO • Analista de Sistemas • 2026
Uma instituição financeira passa por uma fusão e precisa mapear todos os componentes de tecnologia, processos e pessoas que compõem as duas empresas, compreendendo as inter-relações entre esses elementos para traçar um roteiro de transição do estado atual para o estado futuro desejado. Assinale a alternativa que identifica a prática geral de gestão do ITIL 4 responsável por fornecer esse entendimento holístico e estrutural da organização.
- a) Gestão de Portfólio.
- b) Gestão da Mudança Organizacional.
- c) Gestão de Arquitetura.
- d) Gestão de Fornecedores.
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8

Q1112873 • Governança de TI • Gerência de Serviços • FCC • TJ CE • Especialidade Infraestrutura de Tecnologia da Informação • 2026
Uma equipe de especialistas em infraestrutura de Tl discutia alternativas para modernizar os serviços digitais de um órgão público por meio da computação em nuvem. Durante a reunião, foram apresentadas diferentes Interpretações sobre os modelos de implantação de nuvem. Nesse contexto, a afirmação tecnicamente consistente é que a nuvem pública
- a) é privada diferenciam-se principalmente pelo modelo de disponibilização dos recursos computacionais, enquanto a nuvem hibrida integra recursos locais e em nuvem mantendo a movimentação de aplicações e dados específica a cada ambiente.
- b) oferece recursos compartilhados entre múltiplos clientes, a nuvem privada é dedicada a uma organização e a nuvem hibrida dispensa mecanismos de integração entre ambientes computacionais distintos.
- c) disponibiliza recursos compartilhados entre múltiplos clientes a nuvem privada é dedicada a uma organização e a nuvem híbrida caracteriza-se pela utilização de ambientes em nuvem pública.
- d) disponibiliza recursos computacionais por meio de infraestrutura compartilhada, a nuvem privada é dedicada a uma organização e à nuvem hibrida combina ambientes distintos com interoperabilidade entre eles.
- e) disponibiliza recursos por provedores, a nuvem privada pode ser mantida pela organização e a nuvem hibrida caracteriza- se pela utilização de ambientes administrados de forma independente, com interoperabilidade facultativa entre eles.
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9

Q1112869 • Governança de TI • Itil • FCC • TJ CE • Especialidade Infraestrutura de Tecnologia da Informação • 2026
Em um Tribunal de Justiça, três situações ocorreram:

I. instabilidades recorrentes no sistema processual exigiram análise das causas subjacentes para evitar reincidências,
II. O aumento do número de processos eletrônicos exigiu o monitoramento continuo da infraestrutura e o dimensionamento antecipado de recursos, visando manter o nível de desempenho acordado e suportar picos futuros de demanda sem aumento desproporcional de custos.
III a administração de TI implementou rotinas periódicas de análise de desempenho e auditoria dos serviços digitais do Tribunal, verificando o cumprimento de metas internas, controles estabelecidos e requisitos legais aplicáveis.

Considerando que o Tribunal adota as práticas da ITIL v4 e as diretrizes de governança do COBIT 2019, a correspondência das situações com as práticas e domínios com as quais se relacionam é, correta e respectivamente, apresentada em
- a) Sevice Continuity Management;Capacity and Performance Management;DSS.
- b) Problem Management, Avaliabilty Manegement;DSS.
- c) Problem Management; Capacity and Performance Management; MEA.
- d) Incident Management; Avaliabiity Management;DSS.
- e) Change Control, Monitoring and Event Management; MEA.
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10

Q1112866 • Governança de TI • Itil • FCC • TJ CE • Especialidade Infraestrutura de Tecnologia da Informação • 2026
Uma equipe de Infraestrutura planeja atualizar o core switch da rede para suportar a alta demanda de tráfego de sistemas. processuais de um Tribunal de Justiça. Considerando as melhores práticas de gestão de mudanças neste contexto, é recomendável que
- a) o plano de reversão baseado em rollbacks seja acionado sempre que houver oscilação de latência superior a dois milissegundos, independentemente do impacto percebido na aplicação e da disponibilidade dos serviços ao usuário.
- b) a política de versionamento da documentação técnica permita que alterações emergências sejam validadas pela equipe técnica responsável no lugar de revisões formais de comitês, para acelerar a resposta e mitigar os riscos.
- c) a homologação da mudança seja realizada em ambiente de produção para garantir que a compatibilidade dos protocolos de comunicação com os sistemas legados seja validada sob condições reais de tráfego e carga.
- d) os diagramas de rede sejam atualizados logo após a conclusão da instalação física, priorizando a precisão das conexõesIógicas sobre a descrição das configurações de segurança implementadas.
- e) a análise de riscas considere o impacto dos procedimentos operacionais padrão vigentes, avaliando como as novas configurações podem afetar a rastreabilidade e a integridade dos logs de auditoria dos sistemas.
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