Em busca pela excelência no atendimento aos cidadãos, deve-se cuidar de aspec...

Em busca pela excelência no atendimento aos cidadãos, deve-se cuidar de aspectos que merecem atenção e são relevantes no atendimento presencial. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, ...

Q686443 • Administração Pública • VUNESP • Prefeitura de Sorocaba SP • Técnico de Controle Administrativo • 2019

Em busca pela excelência no atendimento aos cidadãos, deve-se cuidar de aspectos que merecem atenção e são relevantes no atendimento presencial. Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, tais aspectos.

a) Competência, rapidez, assertividade, olhar distante e impessoal, expressão sempre amena e serena. r, vocabulário informa
b) Postura corporal, verbal e gestual, tratamento padrão e impessoal, vocabulário acessível e informal, atuação pontual e assertiva.
c) Vestimenta adequada, postura profissional, comunicação rápida e padronizada, vernáculo rebuscado.
d) Expressão do rosto, utilização correta da voz, gestos e vocabulário adequados, postura física e vestuário compatíveis.
e) Empatia, uso de tom de voz assertivo, tratamento impessoal, olhar inespecífico e sem contato com o interlocutor, vocabulário informal.

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Questões de Administração Pública

1

Q1147892 • Administração Pública • Governabilidade • Avança SP • Prefeitura de Amparo SP • Agente Fiscal de Posturas e Obras • 2026
Sobre o conceito de transparência da informação no serviço público, assinale a alternativa CORRETA.
- a) A ocultação de documentos contábeis com o objetivo de proteger a imagem da gestão institucional.
- b) A restrição do acesso a dados administrativos para garantir a privacidade dos líderes governamentais.
- c) A divulgação de relatórios de gestão redigidos em linguagem estritamente técnica, voltada a especialistas.
- d) A atuação da Administração Pública no sentido de prestar contas à sociedade sobre sua gestão administrativa, em linguagem clara e acessível.
- e) A cobrança de tarifas administrativas para o fornecimento de informações públicas custodiadas pelo Estado.
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2

Q1147785 • Administração Pública • Gestão por Processos • FAURGS • IF SC • Tecnólogo em Gestão Pública • 2026
Um programa institucional definiu público-alvo, serviços, metas, recursos e indicadores para ampliar a permanência estudantil. Durante a execução, foram observadas diferenças expressivas entre os câmpus, associadas à disponibilidade de pessoal, à integração dos sistemas e à coordenação dos fluxos de atendimento.
No ciclo das políticas públicas, esses achados direcionam a análise para a etapa de
- a) formação da agenda, em que determinadas situações passam a ser reconhecidas como problemas públicos.
- b) formulação, em que são estabelecidos objetivos, alternativas e elementos constitutivos do programa.
- c) implementação, em que capacidades, recursos e arranjos organizacionais condicionam a conversão do desenho em entregas.
- d) avaliação de impacto, em que a variação entre unidades demonstra os efeitos atribuíveis à intervenção.
- e) responsividade, em que as demandas apresentadas redefinem a estrutura originalmente estabelecida.
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3

Q1147783 • Administração Pública • Modelos Teóricos de Administração Pública • FAURGS • IF SC • Tecnólogo em Gestão Pública • 2026
Durante a revisão do planejamento estratégico do IFSC, uma equipe propôs que as prioridades de uma política de permanência estudantil fossem definidas mediante diagnóstico técnico, deliberação com a comunidade acadêmica e acompanhamento público dos resultados.
À luz do Novo Serviço Público, essa proposta fundamenta-se na compreensão de que
- a) a responsividade decorre da agregação das preferências dos usuários, tratados como clientes dos serviços institucionais, cabendo à gestão maximizar a satisfação individual aferida por indicadores de qualidade.
- b) a legitimidade administrativa resulta da separação entre a formulação técnica e a participação dos atores interessados, reservando-se a decisão ao corpo técnico e a execução à burocracia.
- c) o interesse público é construído por meio do diálogo democrático, e a atuação do agente público envolve responsabilidades legais, políticas, profissionais e comunitárias.
- d) a descentralização decisória deve produzir competição entre unidades, com a alocação de recursos vinculada ao desempenho comparado e à contratualização de metas quantitativas.
- e) a direção institucional define o valor público a ser produzido, cabendo aos cidadãos avaliar, ao final, a satisfação com os serviços entregues.
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4

Q1147772 • Administração Pública • Gestão de Politicas Públicas • FAURGS • IF SC • Tecnólogo em Gestão Pública • 2026
Considere as asserções abaixo sobre planos, programas e responsividade.
I - O cumprimento das metas físicas de um programa pode coexistir com baixa responsividade da política pública.
II - Indicadores de produto informam o volume das entregas, enquanto a responsividade envolve captar, processar e incorporar demandas legítimas na orientação do plano e no desenho do programa.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
- a) A asserção I é verdadeira, e a asserção II é falsa.
- b) A asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira.
- c) As duas asserções são verdadeiras, e a II fundamenta a I.
- d) As duas asserções são verdadeiras, e a II não fundamenta a I.
- e) As duas asserções são falsas.
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5

Q1147771 • Administração Pública • Gestão de Politicas Públicas • FAURGS • IF SC • Tecnólogo em Gestão Pública • 2026
Após a implantação de um programa de permanência estudantil, a taxa de evasão entre seus beneficiários diminuiu de 18% para 11%. No mesmo período, houve mudanças no perfil dos ingressantes, regularização do calendário acadêmico e implantação de outras ações de apoio. A seleção dos beneficiários também considerou características associadas ao risco de evasão.
Para estimar a contribuição causal do programa à redução observada, o Tecnólogo em Gestão Pública deverá
- a) realizar avaliação de processo, verificando conformidade da entrega, cobertura e execução das atividades previstas.
- b) calcular a eficiência operacional, relacionando as despesas do programa ao número de estudantes atendidos em cada câmpus.
- c) aplicar pesquisa de satisfação, utilizando a percepção dos beneficiários como medida da contribuição causal do programa.
- d) adotar a variação temporal observada, tomando a diferença entre as taxas como efeito atribuível à intervenção.
- e) realizar avaliação de impacto, construindo um contrafactual crível por meio de grupo de comparação e método compatível com a seleção dos beneficiários.
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6

Q1147419 • Administração Pública • Gestão de Politicas Públicas • Instituto IBED • Prefeitura de Monsenhor Hipólito PI • Agente de Correição • 2026
Situação hipotética: após mapear longas filas nas unidades de saúde, uma prefeitura definiu metas, executou um sistema de agendamento e, meses depois, comparou os resultados obtidos com os objetivos fixados. Assertiva: a comparação final integra a avaliação da política pública e pode fornecer informações para sua reformulação, não se confundindo necessariamente com o encerramento definitivo da ação.
- a) Certo
- b) Errado
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7

Q1146983 • Administração Pública • Governabilidade • IDECAN • CBM MG • CBM MG • 2026
A governança na gestão de riscos pressupõe articulação contínua. Nesse contexto, considerando o referencial conceitual do GIRD+10, assinale a alternativa correta.
- a) Assegurar autonomia institucional com articulação limitada entre setores responsáveis pelas ações governamentais.
- b) Organizar estratégias públicas com fragmentação controlada entre níveis institucionais de atuação administrativa.
- c) Promover integração entre instituições com coordenação contínua ao longo das fases do ciclo de gestão.
- d) Implementar ações institucionais concentradas nas fases posteriores à ocorrência dos eventos adversos.
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8

Q1146980 • Administração Pública • Gestão de Politicas Públicas • IDECAN • CBM MG • CBM MG • 2026
No planejamento público, diferentes abordagens podem ser adotadas para lidar com contextos marcados por incertezas e dinâmicas complexas. À luz do modelo GIRD+10, selecione a alternativa que melhor representa a incorporação de perspectivas futuras na tomada de decisões.
- a) Incorporar cenários prospectivos como instrumento de apoio à tomada de decisões em contextos incertos.
- b) Utilizar predominantemente registros históricos, restringindo a utilização de projeções futuras no processo decisório.
- c) Adotar parâmetros estáveis como base principal para decisões em cenários sujeitos a variações controladas.
- d) Empregar modelos determinísticos com redução deliberada da consideração de incertezas nos processos decisórios.
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9

Q1146637 • Administração Pública • Organização e Estrutura do Estado • INSTITUTO AOCP • CBM PR • CBM PR • 2025
O Estado brasileiro é estruturado juridicamente como uma República Federativa composta pela união indissociável dos entes federativos. Dentro dessa configuração, é fundamental compreender as distinções conceituais entre Estado, Governo e Administração Pública, elementos frequentemente confundidos no exercício da gestão pública. A clareza desses conceitos é essencial à atuação dos agentes públicos e à organização dos poderes, competências e limitações constitucionais. Em relação ao tema, assinale a alternativa correta.
- a) O Estado é um ente transitório e limitado à vontade popular expressa nas eleições; assim, ele é substituído a cada novo partido político que assume a gestão do cargo executivo em uma eleição democrática.
- b) Governo e Administração Pública são expressões equivalentes, pois ambos representam o exercício das atividades políticas e administrativas em nome do Estado, não havendo distinção de natureza entre essas funções.
- c) A Administração Pública corresponde aos órgãos e entidades que integram o poder executivo, estando no exercício das funções de governo; os demais são produtos de outra lógica gerencial.
- d) O Estado é a relação soberana e jurídica do território, ao passo que o governo é o conjunto diretivo temporário que exerce função política em nome do Estado.
- e) A Administração Pública, por representar a totalidade do Estado, possui poder soberano e ilimitado, sendo responsável por legislar, julgar e executar.
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10

Q1143553 • Administração Pública • Gestão de Politicas Públicas • VUNESP • EsFCEx • Oficial • 2026
Em uma política pública, há diversos mecanismos genéricos para indução de comportamento do público-alvo, cujas bases, na linguagem metafórica, são conhecidas como cenoura, chicote e sermão. O momento em que são elaboradas estratégias para alcançar os objetivos estabelecidos ocorre na
- a) identificação do problema.
- b) tomada de decisão.
- c) formulação de alternativas.
- d) formação da agenda.
- e) implementação.
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