Questões Técnicas de Vendas e Negociação
Cordialidade, ratificação do outro, explicações claras e objetivas, bom atendiment...
Responda: Cordialidade, ratificação do outro, explicações claras e objetivas, bom atendimento é tudo que esperamos de uma pessoa que esteja exercendo o papel de lidar com o público. Para que isso ocorra...
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Por Marcos de Castro em 31/12/1969 21:00:00
Gabarito: e)
A questão aborda as práticas essenciais para um bom atendimento ao público. Vamos analisar cada item:
I. Prestar atenção à solicitação do outro, sabendo ouvir com paciência. Este é um aspecto fundamental do atendimento ao público, pois ouvir atentamente permite entender as necessidades e preocupações do cliente ou usuário, facilitando uma resposta adequada e eficaz.
II. Entender que a comunicação se dá em se adaptar às situações, ao tema, às pessoas envolvidas. A flexibilidade na comunicação é crucial para se conectar com diferentes tipos de pessoas e adaptar a mensagem de acordo com o contexto e as necessidades específicas de cada situação.
III. Perceber que qualquer informação da parte de quem faz um atendimento depende do conhecimento sobre o outro. Conhecer o público-alvo ou o indivíduo específico a quem se está atendendo pode significativamente melhorar a qualidade do serviço prestado, pois permite personalizar o atendimento e antecipar necessidades.
Todos os itens são corretos e refletem práticas importantes para um atendimento ao público eficiente e respeitoso.
A questão aborda as práticas essenciais para um bom atendimento ao público. Vamos analisar cada item:
I. Prestar atenção à solicitação do outro, sabendo ouvir com paciência. Este é um aspecto fundamental do atendimento ao público, pois ouvir atentamente permite entender as necessidades e preocupações do cliente ou usuário, facilitando uma resposta adequada e eficaz.
II. Entender que a comunicação se dá em se adaptar às situações, ao tema, às pessoas envolvidas. A flexibilidade na comunicação é crucial para se conectar com diferentes tipos de pessoas e adaptar a mensagem de acordo com o contexto e as necessidades específicas de cada situação.
III. Perceber que qualquer informação da parte de quem faz um atendimento depende do conhecimento sobre o outro. Conhecer o público-alvo ou o indivíduo específico a quem se está atendendo pode significativamente melhorar a qualidade do serviço prestado, pois permite personalizar o atendimento e antecipar necessidades.
Todos os itens são corretos e refletem práticas importantes para um atendimento ao público eficiente e respeitoso.
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