Em ITIL, o objetivo do gerenciamento de incidentes é restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível.Nesse contexto, uma situação que deveria ser tratada como um incidente é: A) após cinco tentativas de acesso ao sistema, a senha de um usuário foi bloqueada; B) um segmento de rede falhou e o usuário não foi previamente notificado de quaisquer interrupções de serviço; C) um usuário não consegue acessar um serviço após o horário previamente estabelecido; D) o tôner de uma impressora de rede acaba e os usuários direcionam seus trabalhos para a impressora reserva; E) o serviço de correio eletrônico é interrompido para manutenção preventiva, conforme notificado previamente aos usuários.

B) um segmento de rede falhou e o usuário não foi previamente notificado de quaisquer interrupções de serviço;

Em ITIL, o objetivo do gerenciamento de incidentes ...

Em ITIL, o objetivo do gerenciamento de incidentes é restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível.

Nesse contexto, uma situação que deveria ser tratada como um incidente é:

✂️ a) após cinco tentativas de acesso ao sistema, a senha de um usuário foi bloqueada;
✂️ b) um segmento de rede falhou e o usuário não foi previamente notificado de quaisquer interrupções de serviço;
✂️ c) um usuário não consegue acessar um serviço após o horário previamente estabelecido;
✂️ d) o tôner de uma impressora de rede acaba e os usuários direcionam seus trabalhos para a impressora reserva;
✂️ e)
o serviço de correio eletrônico é interrompido para manutenção preventiva, conforme notificado previamente aos usuários.