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Em ITIL, o objetivo do gerenciamento de i...

Em ITIL, o objetivo do gerenciamento de incidentes é restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível.

Q687300 • Governança de TI • FGV • DPE RJ • Técnico Superior Especializado Tecnologia da Informação • 2019

Em ITIL, o objetivo do gerenciamento de incidentes é restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível.

Nesse contexto, uma situação que deveria ser tratada como um incidente é:

a) após cinco tentativas de acesso ao sistema, a senha de um usuário foi bloqueada;
b) um segmento de rede falhou e o usuário não foi previamente notificado de quaisquer interrupções de serviço;
c) um usuário não consegue acessar um serviço após o horário previamente estabelecido;
d) o tôner de uma impressora de rede acaba e os usuários direcionam seus trabalhos para a impressora reserva;
e)
o serviço de correio eletrônico é interrompido para manutenção preventiva, conforme notificado previamente aos usuários.

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Questões de Governança de TI

1

Q1163034 • Governança de TI • Ciclo Pdca Plan • FGV • Banestes • Suporte e Infraestrutura • 2018
O ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é uma técnica para controlar e melhorar as atividades de um processo, e compreende uma sequência de quatro fases.
Sobre o ciclo PDCA, é correto afirmar que:
- a) a verificação do grau de cumprimento do que foi planejado é realizada durante a fase denominada Act;
- b) na fase inicial, a de planejamento (Plan), são estabelecidos os objetivos do processo e os meios para alcançá-los;
- c) durante a fase Check, de monitoramento, são identificadas as principais falhas e adotadas medidas para melhorar a execução;
- d) durante a fase Do, identificam-se desvios ocorridos no processo e eventuais ações são realizadas para corrigi-los;
- e) existe uma variante do ciclo PDCA, chamada PDSA, onde foi substituída a fase de Check pela fase da Análise de Satisfação.
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2

Q1163033 • Governança de TI • Itil • FGV • Banestes • Suporte e Infraestrutura • 2018
Acerca do ITIL V3, analise as afirmativas a seguir:
I. A operação normal de um serviço deve ser restaurada o mais rápido possível, de modo que o impacto seja mínimo, de acordo com o gerenciamento de incidentes.
II. Gerenciamento de capacidade é um dos processos do livro Desenho de Serviços.
III. Os acordos de níveis de serviço são gerados na fase denominada melhoria continuada do serviço.
Está correto somente o que se afirma em:
- a) I;
- b) II;
- c) III;
- d) I e II;
- e) II e III.
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3

Q1163032 • Governança de TI • Cobit • FGV • Banestes • Suporte e Infraestrutura • 2018
Sobre o COBIT 5, é correto afirmar que:
- a) continuou a ser dividido em 4 domínios, como na versão anterior;
- b) o ciclo de vida da implementação agora é dividido em 5 fases;
- c) essa nova versão do COBIT não permite alinhamento ao ITIL;
- d) passou a utilizar o modelo de capacidade, abandonando o modelo de maturidade da versão anterior;
- e) adotou o princípio de tratar a governança com a gestão de forma conjunta, sem distinção.
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4

Q1162676 • Governança de TI • Conceitos Básicos em Governança de Ti • Instituto Access • Banestes • Desenvolvimento de Sistemas • 2024
O ambiente de negócio se caracteriza pela intensa competição, o que origina a necessidade de inovação constante e a busca diária pela eficiência operacional em detrimento da eficácia estratégica. Qual das alternativas é um exemplo correto de aplicação da TIC em um ambiente de negócios?
- a) Serviços de entrega de comida.
- b) Redes sociais para compartilhamento de fotos.
- c) Sistema de gestão empresarial (ERP).
- d) Máquinas de lavar automáticas.
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5

Q1139501 • Governança de TI • Gerência de Processos • CESGRANRIO • Transpetro • Analista de Sistemas Júnior • 2018
Diversos autores e instituições definem Workflow. Alguns tratam como tecnologia, outros como ferramenta, mas todos, entretanto, falam de automação de processos.
Considerando o contexto de suas aplicações, Workflow pode ser entendido como a automação
- a) das situações, fatos, movimentos e relações que incluem as pessoas envolvidas em determinado processo.
- b) de um processo de negócios, no todo ou em parte, de forma que documentos, informações ou tarefas sejam passados de um participante a outro para tomada de providências, de acordo com determinadas regras de procedimento.
- c) de uma atividade na qual o processo de indexação de documentos é realizado com base em informações constantes no próprio documento, e cuja captura exige interação com os usuários.
- d) de processos, racionalizando-os e aumentando sua eficácia, por meio de políticas organizacionais de qualidade.
- e) de todas as atividades de troca de documentos e informações que envolvam, pelo menos, um agente de um processo, garantindo que transitem entre todos eles, de acordo com determinadas regras de procedimento, para que as providências necessárias sejam tomadas em tempo útil.
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6

Q1138831 • Governança de TI • Cobit • CESGRANRIO • Transpetro • Transpetro • 2023
O COBIT é um framework para a governança e para a gestão da informação e da tecnologia empresarial. Entende-se como informação e tecnologia empresarial toda a tecnologia e processamento de informações que a empresa implementa para atingir seus objetivos, independentemente de onde isso aconteça na empresa.
Nesse sentido, o framework do COBIT pode ser compreendido como um framework
- a) que descreve todo o ambiente de TI empresarial.
- b) que define os componentes que sustentam um sistema de governança.
- c) para organizar processos de negócio.
- d) técnico para gerenciar toda a tecnologia empresarial.
- e) prescritivo para tomadas de decisão relacionadas a TI.
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7

Q1138830 • Governança de TI • Itil • CESGRANRIO • Transpetro • Transpetro • 2023
Uma organização começará a usar um novo sistema que tem como característica gerar um alto tráfego de arquivos de vídeo na rede interna da empresa. Alguns gestores de negócio da organização estão preocupados com um possível impacto negativo desse novo sistema no desempenho da rede da empresa.
O processo ITIL responsável por garantir que o tráfego da rede esteja dentro dos níveis definidos de serviço é o gerenciamento de
- a) risco
- b) mudança
- c) problema
- d) nível de serviço
- e) capacidade e desempenho
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8

Q1133753 • Governança de TI • Cobit • VUNESP • EsFCEx • Especialidade Informática • 2026
O COBIT 5 estabelece cinco princípios básicos, sendo, especificamente, um deles:
- a) Determinar um Orçamento Aplicável.
- b) Indicar os Responsáveis.
- c) Inibir Ações com Riscos.
- d) Estabelecer os Pontos de Controle.
- e) Distinguir a Governança da Gestão.
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9

Q1133752 • Governança de TI • Gerência de Serviços • VUNESP • EsFCEx • Especialidade Informática • 2026
A ITIL abrange duas áreas voltadas para o Gerenciamento dos Serviços, a saber, o Suporte aos Serviços e a Entrega dos Serviços.
Ambas áreas são compostas por processos, sendo certo que o processo de
- a) Gerenciamento de Capacidade faz parte da área de Suporte ao Serviço.
- b) Gerenciamento de Configuração faz parte da área de Suporte ao Serviço.
- c) Gerenciamento de Incidente faz parte da área de Entrega do Serviço.
- d) Gerenciamento de Problema faz parte da área de Entrega do Serviço.
- e) Gerenciamento da Disponibilidade faz parte da área de Suporte ao Serviço.
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10

Q1126453 • Governança de TI • Cobit • CESPE CEBRASPE • AgSUS • UTIC • 2026
No que se refere à governança de TIC, julgue o próximo item.
De acordo com o COBIT 2019, o objetivo da governança é garantir que os benefícios sejam alcançados, os riscos sejam mitigados e os custos de infraestrutura sejam sempre os menores possíveis dentro do mercado
- a) Certo
- b) Errado
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