ID: 687300• Governança de TI• FGV• DPE RJ• Técnico Superior Especializado Tecnologia da Informação• 2019Em ITIL, o objetivo do gerenciamento de incidentes é restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível.Nesse contexto, uma situação que deveria ser tratada como um incidente é:✂️A)após cinco tentativas de acesso ao sistema, a senha de um usuário foi bloqueada; ✂️B)um segmento de rede falhou e o usuário não foi previamente notificado de quaisquer interrupções de serviço; ✂️C)um usuário não consegue acessar um serviço após o horário previamente estabelecido;✂️D)o tôner de uma impressora de rede acaba e os usuários direcionam seus trabalhos para a impressora reserva; ✂️E)o serviço de correio eletrônico é interrompido para manutenção preventiva, conforme notificado previamente aos usuários.Responder💬COMENTÁRIOS📊ESTATÍSTICAS💾SALVAR⭐PREMIUMRelatar erroRelatar erro