Q687300 • Governança de TI • FGV • DPE RJ • Técnico Superior Especializado Tecnologia da Informação • 2019 Em ITIL, o objetivo do gerenciamento de incidentes é restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível.Nesse contexto, uma situação que deveria ser tratada como um incidente é: a) após cinco tentativas de acesso ao sistema, a senha de um usuário foi bloqueada; ✂️ b) um segmento de rede falhou e o usuário não foi previamente notificado de quaisquer interrupções de serviço; ✂️ c) um usuário não consegue acessar um serviço após o horário previamente estabelecido; ✂️ d) o tôner de uma impressora de rede acaba e os usuários direcionam seus trabalhos para a impressora reserva; ✂️ e) o serviço de correio eletrônico é interrompido para manutenção preventiva, conforme notificado previamente aos usuários. ✂️ Resolver Analisando...