Em ITIL, o objetivo do gerenciamento de incidentes é restaurar a operação normal...

Questão de Governança de TI da banca FGV aplicada no concurso DPE RJ (2019). Confira a resolução completa abaixo:

Q687300•
Governança de TI•
FGV•
DPE RJ•
Técnico Superior Especializado Tecnologia da Informação•
2019

Em ITIL, o objetivo do gerenciamento de incidentes é restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível.

Nesse contexto, uma situação que deveria ser tratada como um incidente é:

após cinco tentativas de acesso ao sistema, a senha de um usuário foi bloqueada;

um segmento de rede falhou e o usuário não foi previamente notificado de quaisquer interrupções de serviço;

um usuário não consegue acessar um serviço após o horário previamente estabelecido;

o tôner de uma impressora de rede acaba e os usuários direcionam seus trabalhos para a impressora reserva;

o serviço de correio eletrônico é interrompido para manutenção preventiva, conforme notificado previamente aos usuários.

Questões Relacionadas

Q118914•
Governança de TI •
Gerência de Configuração•
FGV•
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Analista de Sistemas

Um software de gerência de configuração deve ser capaz de:

configurar o software de acordo com as preferências do usuário.

configurar automaticamente a instalação do software de acordo com o sistema operacional do servidor.

atualizar automaticamente as versões do software instaladas nas máquinas clientes.

gerenciar que usuários podem ter acesso a certos tipos de funções do software.

gerenciar a evolução do software durante o seu processo de desenvolvimento.

Q699057•
Governança de TI•
FCC•
TRF 3a•
Técnico Judiciário Informática•
2019

Entre as ferramentas ordinariamente utilizadas na gestão de projetos pelas organizações, pode-se citar o COBIT, que

é uma metodologia para elaboração do planejamento estratégico da companhia e alocação dos projetos de acordo com sua aderência às metas estabelecidas.

corresponde a um diagrama de causa e efeito (inputs e outputs) presentes nos principais projetos da organização.

consiste em um guia de melhores práticas utilizado na gestão de tecnologia da informação, que permite identificar quais projetos possuem maiores chances de sucesso.

avalia os diferentes cenários probabilísticos dos riscos envolvidos na execução de projetos e apresenta ações de mitigação.

mapeia todas as etapas envolvidas nos projetos prioritários da organização e aponta aquelas que podem ser suprimidas com vistas à redução do tempo de execução.

Q113437•
Governança de TI •
Arquitetura•
FGV•
FIOCRUZ•
Analista de Gestão em Saúde

Assinale a alternativa que apresenta os principais componentes da arquitetura de Tecnologia da Informação.

Plataforma tecnológica, recursos de dados e visão agressiva.

Plataforma tecnológica, recursos de dados e organização da Tecnologia da Informação.

Plataforma tecnológica, recursos de dados e portfólio de aplicações.

Plataforma tecnológica, escala adequada e ambiente estratégico.

Plataforma tecnológica, visão ergonômica e ambiente estratégico.

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