A organização do trabalho numa repartição pública inclui um conjunto de elemento...

Questão de Administração Pública da banca VUNESP aplicada no concurso Prefeitura de Sorocaba SP (2019). Confira a resolução completa abaixo:

Q687932•
Administração Pública•
VUNESP•
Prefeitura de Sorocaba SP•
Técnico de Controle Administrativo•
2019

A organização do trabalho numa repartição pública inclui um conjunto de elementos que contribuem para que a gestão seja eficiente e eficaz. Assinale a alternativa que apresenta alguns desses elementos.

Divisão e especialização do trabalho, controle de procedimentos e resultados.

Gestão de pessoas, processos morosos, mecanismos de controle e procedimentos.

Planejamento, execução, controle, regras e exibição de sinais de autoridade.

Ausência de protocolos e procedimentos, regimentos, regras, hierarquia.

Missão, visão, valores, procedimentos, regras e excesso de formalidade.

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Acerca do tema atendimento ao cidadão, analise as afirmativas abaixo e identifique se são verdadeiras(V) ou falsas(F). Após, assinale a opção que contenha a sequência correta.

( ) A segurança ao transmitir informações depende do conhecimento que o servidor possui sobre a função, as normas, os procedimentos, a organização, seus produtos e serviços. ( ) É necessário ouvir o que o cidadão tem a dizer para estabelecer uma comunicação sem desgastes.

( ) O servidor atendente deve falar o menos possível. Caso a informação conste dos sistemas da organização, deverá apenas imprimir a tela e entregá-la ao cidadão.

( ) A percepção dos gestos, expressões faciais e da postura do cidadão é fator fundamental. Por intermédio desta percepção, consegue-se captar diferentes reações e assim dispensar tratamento individual e único.

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