Considerando a necessidade de utilizar os princípios contidos na norma ISO 20000, um programador verificou que, de acordo com essa norma, as atividades de gerenciamento de relações de negócio e o gerenciamento de fornecedores fazem parte dos processos de A) fornecimento de serviços. B) controle. C) resolução. D) documentação. E) relacionamento.

Considerando a necessidade de utilizar os princípios ...

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