A Administração Pública Gerencial surgiu na segunda metade do século XX, com a i...

Questão de Administração Pública da banca UFMG aplicada no concurso UFMG (2019). Confira a resolução completa abaixo:

Q690675•
Administração Pública•
UFMG•
UFMG•
Administrador•
2019

A Administração Pública Gerencial surgiu na segunda metade do século XX, com a intenção de reduzir custos e

tornar mais eficiente a administração dos serviços sob a responsabilidade do Estado. Serviu também como

instrumento de proteção ao patrimônio público, a fim de amenizar a insatisfação existente contra a Administração

Burocrática.

Com relação às principais diferenças entre a Administração Pública Burocrática e a Gerencial, assinale a alternativa

CORRETA.

a) Administração Pública Gerencial: evita indicadores de desempenho.

Administração Pública Gerencial: concentra-se no processo.

Administração Pública Burocrática: evita obedecer às regras.

Administração Pública Burocrática: controla os procedimentos.

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Acerca do tema atendimento ao cidadão, analise as afirmativas abaixo e identifique se são verdadeiras(V) ou falsas(F). Após, assinale a opção que contenha a sequência correta.

( ) A segurança ao transmitir informações depende do conhecimento que o servidor possui sobre a função, as normas, os procedimentos, a organização, seus produtos e serviços. ( ) É necessário ouvir o que o cidadão tem a dizer para estabelecer uma comunicação sem desgastes.

( ) O servidor atendente deve falar o menos possível. Caso a informação conste dos sistemas da organização, deverá apenas imprimir a tela e entregá-la ao cidadão.

( ) A percepção dos gestos, expressões faciais e da postura do cidadão é fator fundamental. Por intermédio desta percepção, consegue-se captar diferentes reações e assim dispensar tratamento individual e único.

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