Questões Administração Pública
No que se refere a sistemas de medição de desempenho, indicadores de desempenho e balan...
Responda: No que se refere a sistemas de medição de desempenho, indicadores de desempenho e balanced scorecard (BSC), julgue o item subsecutivo. O aumento ou a redução do volume de reclamações de client...
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Por Ingrid Nunes em 31/12/1969 21:00:00
Gabarito: a)
Indicadores de desempenho são métricas utilizadas para avaliar a eficiência, eficácia e qualidade dos serviços prestados por uma organização, incluindo órgãos públicos.
No contexto de serviços públicos, a qualidade do atendimento pode ser medida por meio da satisfação dos usuários, e o volume de reclamações é um indicador direto dessa qualidade. Um aumento nas reclamações indica possível queda na qualidade, enquanto uma redução sugere melhoria.
Portanto, o aumento ou a redução do volume de reclamações de clientes é um indicador de qualidade relacionado ao desempenho do órgão público, pois reflete a percepção dos usuários sobre o serviço prestado.
Essa abordagem está alinhada com conceitos de sistemas de medição de desempenho e indicadores de qualidade, que são fundamentais para o Balanced Scorecard (BSC), que busca medir o desempenho organizacional em múltiplas perspectivas, incluindo a do cliente.
Indicadores de desempenho são métricas utilizadas para avaliar a eficiência, eficácia e qualidade dos serviços prestados por uma organização, incluindo órgãos públicos.
No contexto de serviços públicos, a qualidade do atendimento pode ser medida por meio da satisfação dos usuários, e o volume de reclamações é um indicador direto dessa qualidade. Um aumento nas reclamações indica possível queda na qualidade, enquanto uma redução sugere melhoria.
Portanto, o aumento ou a redução do volume de reclamações de clientes é um indicador de qualidade relacionado ao desempenho do órgão público, pois reflete a percepção dos usuários sobre o serviço prestado.
Essa abordagem está alinhada com conceitos de sistemas de medição de desempenho e indicadores de qualidade, que são fundamentais para o Balanced Scorecard (BSC), que busca medir o desempenho organizacional em múltiplas perspectivas, incluindo a do cliente.
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