O profissional que atua no atendimento ao público deve buscar comportar-se de mo...

Questão de Técnicas de Vendas e Negociação da banca FEPESE aplicada no concurso CELESC (2019). Confira a resolução completa abaixo:

Q698318•
Técnicas de Vendas e Negociação•
FEPESE•
CELESC•
Assistente Administrativo•
2019

O profissional que atua no atendimento ao público deve buscar comportar-se de modo a resolver as demandas que recebe dos usuários.

Nesse contexto, assinale a alternativa correta.

O atendente deve sempre atuar com cortesia e clareza.

O atendente deve sempre fazer longos e detalhados relatos para explicar aquilo que deseja informar.

O atendente deve buscar comunicar-se de forma monossilábica para evitar a prestação de informações equivocadas.

O atendente deve sempre buscar vestir-se de forma sensual e moderna para atrair a atenção dos usuários.

O atendente deve ausentar-se por longos períodos de seu local de trabalho para resolver casos individuais de usuários em outros setores do órgão em que trabalha.

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simplicidade, desinibição e alteração da voz.

liberalidade, curiosidade e impostação da voz.

atenção, cordialidade e modulação da voz.

brevidade, formalidade e contenção da voz.

introspecção, emoção e entonação da voz.

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Acerca das equipes de trabalho e do comportamento das pessoas nesse contexto, assinale a opção correta.

Garante-se a qualidade do relacionamento na equipe quando pelo menos alguns dos membros do grupo possuem competência interpessoal inata.

O sistema de comunicação e de feedback individual e grupal possibilita a positiva interação entre os membros da equipe e viabiliza a sinergia.

Devido ao próprio padrão de comportamento, as pessoas agem, em grupo ou individualmente, sempre da mesma forma, independentemente do ambiente em que estejam.

O simples fato de as pessoas trabalharem em grupo gera, na equipe, sentimentos de satisfação e harmonia, pois a interação entre pessoas de diferentes perfis e comportamentos implica apoio mútuo.

Em razão de sua vivência em sociedade, os indivíduos são capazes não só de prever, mas também de interpretar as reações das outras pessoas, o que impede que haja distorções no relacionamento interpessoal nos grupos.

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