No atendimento ao telefone é importante utilizar-se de procedimentos que garantam ...

Gabarito: a)

Ao atender ao telefone, é essencial utilizar procedimentos que garantam a clareza da mensagem e a compreensão do interlocutor. Nesse sentido, a ação que sempre contribui para melhorar a clareza da mensagem e sua respectiva compreensão é a eliminação das redundâncias.

As redundâncias são repetições desnecessárias de palavras, frases ou informações que não agregam valor à comunicação e podem dificultar a compreensão do que está sendo transmitido. Portanto, ao eliminar as redundâncias, a mensagem se torna mais objetiva, direta e fácil de entender para quem está do outro lado da linha.