Com base no exposto e no conceito de qualidade dos serviços de uma organização, quem é o público-alvo do atendimento? A) Os clientes internos e externos da organização B) Os atendidos pela organização, que somente demandem ajuda e favor. C) Apenas os funcionários de empresas e agentes de fiscalização pública. D) Funcionários do governo e agentes de fiscalização, apenas. E) A mídia, o governo e apenas a comunidade local.

A) Os clientes internos e externos da organização

Com base no exposto e no conceito de qualidade dos serviços de uma organização, quem é ...

Texto associado.

Na observação de Philip Kotler, “manter os clientes satisfeitos não é o bastante, é necessário encantá-los, surpreendê-los”.

KOTLER, Philip. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.

Com base no exposto e no conceito de qualidade dos serviços de uma organização, quem é o público-alvo do atendimento?