De acordo com o gerenciamento de serviços de TI, ITIL 2011, o processo do estágio operação de serviço que visa a minimizar os impactos adversos de incidentes e problemas para o negócio, quando causados por falhas na infraestrutura de TI, é o A) gerenciamento de eventos. B) gerenciamento de incidentes. C) gerenciamento de problemas. D) cumprimento de requisições. E) gerenciamento de acesso.

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