Um dos requisitos da qualidade no atendimento ao público interno e externo é a q...

Questão de Técnicas de Vendas e Negociação da banca IADES aplicada no concurso AL GO (2019). Confira a resolução completa abaixo:

Q700843•
Técnicas de Vendas e Negociação•
IADES•
AL GO•
Policial Legislativo•
2019

Um dos requisitos da qualidade no atendimento ao público interno e externo é a qualidade da comunicação e

informação. Acerca do exposto, assinale a alternativa que indica atributos da informação que contribuem para a

qualidade dos serviços prestados ao público interno e externo.

A informação deve ser ampla, genérica e abrangente.

A informação deve ser precisa, útil e confiável.

A informação de se primar pela rapidez e agilidade, a despeito da precisão e da validade.

A informação deve ser relevante, isto é, quanto mais informação fornecida a respeito de um tema ouassunto, melhor.

A informação deve ser fornecida em linguagem especializada, com detalhes técnicos que superem asexpectativas e a capacidade de compreensão de um leigo.

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simplicidade, desinibição e alteração da voz.

liberalidade, curiosidade e impostação da voz.

atenção, cordialidade e modulação da voz.

brevidade, formalidade e contenção da voz.

introspecção, emoção e entonação da voz.

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Acerca das equipes de trabalho e do comportamento das pessoas nesse contexto, assinale a opção correta.

Garante-se a qualidade do relacionamento na equipe quando pelo menos alguns dos membros do grupo possuem competência interpessoal inata.

O sistema de comunicação e de feedback individual e grupal possibilita a positiva interação entre os membros da equipe e viabiliza a sinergia.

Devido ao próprio padrão de comportamento, as pessoas agem, em grupo ou individualmente, sempre da mesma forma, independentemente do ambiente em que estejam.

O simples fato de as pessoas trabalharem em grupo gera, na equipe, sentimentos de satisfação e harmonia, pois a interação entre pessoas de diferentes perfis e comportamentos implica apoio mútuo.

Em razão de sua vivência em sociedade, os indivíduos são capazes não só de prever, mas também de interpretar as reações das outras pessoas, o que impede que haja distorções no relacionamento interpessoal nos grupos.

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