Em um órgão público, um cidadão dirige-se ao balcão de atendimento. O funcionári...

Questão de Técnicas de Vendas e Negociação da banca FGV aplicada no concurso IBGE (2019). Confira a resolução completa abaixo:

Q701759•
Técnicas de Vendas e Negociação•
FGV•
IBGE•
Agente Censitário•
2019

Em um órgão público, um cidadão dirige-se ao balcão de atendimento. O funcionário que o atende presta todas as informações solicitadas pelo cidadão, mas sem olhar para ele, tratando-o de maneira distante e formal, limitando-se a responder estritamente o que lhe é perguntado. Ao fim do atendimento, o cidadão demonstrou insatisfação.

Na situação descrita, o atendimento foi:

adequado, pois a atenção no tratamento ao cidadão não é indispensável a um atendimento de qualidade;

adequado, pois informar apenas o estritamente necessário caracteriza um atendimento efetivo;

adequado, porque foi tempestivo e efetivo;

inadequado, porque não foi nem tempestivo, nem suficiente;

inadequado, porque o bom atendimento envolve prover as informações solicitadas e um bom tratamento.

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simplicidade, desinibição e alteração da voz.

liberalidade, curiosidade e impostação da voz.

atenção, cordialidade e modulação da voz.

brevidade, formalidade e contenção da voz.

introspecção, emoção e entonação da voz.

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CESGRANRIO•
Banco do Brasil•
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Acerca das equipes de trabalho e do comportamento das pessoas nesse contexto, assinale a opção correta.

Garante-se a qualidade do relacionamento na equipe quando pelo menos alguns dos membros do grupo possuem competência interpessoal inata.

O sistema de comunicação e de feedback individual e grupal possibilita a positiva interação entre os membros da equipe e viabiliza a sinergia.

Devido ao próprio padrão de comportamento, as pessoas agem, em grupo ou individualmente, sempre da mesma forma, independentemente do ambiente em que estejam.

O simples fato de as pessoas trabalharem em grupo gera, na equipe, sentimentos de satisfação e harmonia, pois a interação entre pessoas de diferentes perfis e comportamentos implica apoio mútuo.

Em razão de sua vivência em sociedade, os indivíduos são capazes não só de prever, mas também de interpretar as reações das outras pessoas, o que impede que haja distorções no relacionamento interpessoal nos grupos.

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