Em um órgão público, um cidadão dirige-se ao balcão de atendimento. O funcionário que o atende presta todas as informações solicitadas pelo cidadão, mas sem olhar para ele, tratando-o de maneira distante e formal, limitando-se a responder estritamente o que lhe é perguntado. Ao fim do atendimento, o cidadão demonstrou insatisfação.Na situação descrita, o atendimento foi: A) adequado, pois a atenção no tratamento ao cidadão não é indispensável a um atendimento de qualidade; B) adequado, pois informar apenas o estritamente necessário caracteriza um atendimento efetivo; C) adequado, porque foi tempestivo e efetivo; D) inadequado, porque não foi nem tempestivo, nem suficiente; E) inadequado, porque o bom atendimento envolve prover as informações solicitadas e um bom tratamento.

E) inadequado, porque o bom atendimento envolve prover as informações solicitadas e um bom tratamento.

Questões Técnicas de Vendas e Negociação

Em um órgão público, um cidadão dirige-se ao balcão de atendimento. O funcion...

Responda: Em um órgão público, um cidadão dirige-se ao balcão de atendimento. O funcionário que o atende presta todas as informações solicitadas pelo cidadão, mas sem olhar para ele, tratando-o de ...

1Q701759 | Técnicas de Vendas e Negociação, Agente Censitário, IBGE, FGV, 2019

Em um órgão público, um cidadão dirige-se ao balcão de atendimento. O funcionário que o atende presta todas as informações solicitadas pelo cidadão, mas sem olhar para ele, tratando-o de maneira distante e formal, limitando-se a responder estritamente o que lhe é perguntado. Ao fim do atendimento, o cidadão demonstrou insatisfação.

Na situação descrita, o atendimento foi:

✂️ a) adequado, pois a atenção no tratamento ao cidadão não é indispensável a um atendimento de qualidade;
✂️ b) adequado, pois informar apenas o estritamente necessário caracteriza um atendimento efetivo;
✂️ c) adequado, porque foi tempestivo e efetivo;
✂️ d) inadequado, porque não foi nem tempestivo, nem suficiente;
✂️ e) inadequado, porque o bom atendimento envolve prover as informações solicitadas e um bom tratamento.