A execução do processo de gerenciamento de incidentes preconizado na ITIL v.3 deve cumprir alguns passos principais a fim de não comprometer ou, pelo menos, a fim de minimizar o impacto no SLA estabelecido entre a prestadora de serviço e seus clientes. Após a recepção do comunicado de incidente (identificação do incidente), os quatro próximos passos devem ser, pela ordem,
A execução do processo de gerenciamento de incidentes preconizado na ITIL v.3 de...
Questão de Governança de TI da banca FCC aplicada no concurso TRF 3a (2019). Confira a resolução completa abaixo: