Segundo o método SERVQUAL, o consumidor avalia a qualidade dos serviços por cinco fatores ou dimensões dequalidade. Acerca desse assunto, assinale a alternativa que elenca os cinco fatores determinantes da qualidade deserviços, segundo o método SERVQUAL. A) Durabilidade, custo, acessibilidade à assistência técnica, impacto ambiental e qualidade. B) Atendimento, segurança, responsabilidade socio-ambiental, preço e propaganda. C) Moral, satisfação do cliente, sustentabilidade, sobrevivência econômica e padronização. D) Confiabilidade, garantia, aspectos tangíveis, empatia e responsividade. E) Utilização, disciplina, ordem, limpeza e saúde.

D) Confiabilidade, garantia, aspectos tangíveis, empatia e responsividade.

Segundo o método SERVQUAL, o consumidor avalia a qualidade dos serviços por cinco ...

Segundo o método SERVQUAL, o consumidor avalia a qualidade dos serviços por cinco fatores ou dimensões de

qualidade. Acerca desse assunto, assinale a alternativa que elenca os cinco fatores determinantes da qualidade de

serviços, segundo o método SERVQUAL.

✂️ a)
Durabilidade, custo, acessibilidade à assistência técnica, impacto ambiental e qualidade.
✂️ b) Atendimento, segurança, responsabilidade socio-ambiental, preço e propaganda.
✂️ c) Moral, satisfação do cliente, sustentabilidade, sobrevivência econômica e padronização.
✂️ d) Confiabilidade, garantia, aspectos tangíveis, empatia e responsividade.
✂️ e) Utilização, disciplina, ordem, limpeza e saúde.